呼叫中心對于改善企業以及客戶心目中的形象通常來說比較重要，能夠滿足眾多企業日益復雜的業務需求，呼叫中心的功能也在不斷的完善。但是還有些人對于呼叫中心不是很了解，下面小編通過這篇文章介紹呼叫中心的功能。
1、來電彈屏功能
呼叫中心系統會有來電彈屏功能，屬于是一個自動化工作流程，會將連接到的呼叫中心系統的坐席接口。當呼叫從列隊轉移到坐席位的時候，坐席位會看到彈屏的信息。能夠了解對應客戶的相關資料，同時還可以查詢到來電的次數以及歷史來電的記錄，座席人員可以播放來電提示音。
2、IVR自動語音應答
IVR通常是對用戶的定制以及自動語音流程進行邏輯解析，能夠做出相應的處理，同時還可以使來電者參與自助服務，使用的過程中既省事又劃算，支持雙向報告工號以及單項報告。
3、ACD自動話務分配
是通過將來電者和呼叫中心坐席進行快速的匹配，能夠減少呼叫轉移，同時還可以快速的響應來電。具有優化資源以及簡化業務流程的作用，同時還可以提高呼叫中心的效率。支持循環分配，平均化，物量順序分配等各種分配策略。
4、客戶關系管理
系統提示編輯刪除客戶資料功能時，需要進行客戶資料批量導入，能夠方便導入呼叫中心平臺上進行使用，同時還可以幫助企業完善客戶服務體系，可以避免人員流動對客戶造成的資源流失。
5、工單管理
工單管理支持各流程節點自定義配置字段，能夠進行實時查詢，同時還可以進行投訴，功能比較多，比如回訪工單超時提醒等。工單管理系統在派單時可以選擇微信派單，業務人員能夠收到消息提醒，可以在公眾號里面進行及時的處理和流轉，能夠使企業對業務系統進行對接，可以提高客服工作效率，同時還可以管理客服人員。
6、統計報告
系統會對呼叫中心的話務進行合理的統計分析，平均呼叫處理時間以及來電咨詢統計，投訴，服務統計都可以生成報表，能夠方便管理者了解客戶的需求，同時還可以提高坐席服務質量。
7、錄音質檢
系統會對客服人員進行全程的錄音，同時還可以進行新系統，保存，管理人員可以對客戶信息以及坐席信息進行組合查詢，系統支持自動質檢以及分析功能，如果客服人員出現了不文明或者是語速過快的情況，會自動識別檢測，然后進行打分。
8、座席管理
支持坐席管理功能，可以進行三方通話或者是其他的模式，管理者能夠實時了解到坐席的工作狀態，以及電話排隊量，可以對通話坐席進行搶接或者是監控。
