話務平臺系統通俗點說就是網絡電話，通過呼叫中心的方式，給相應的客戶提供各種服務，比如業務辦理、業務咨詢等等。話務平臺系統通過互聯網的方式來撥打電話，跟傳統的電話又很大的區別，相應的功能也是比較多的。

話務平臺系統不僅有簡單的撥打電話功能，還有來電管理、用戶管理以及語音留言、客戶管理、坐席管理等功能，可以很好的提高員工的工作效率，且能更好的提升客戶的滿意度。那么，話務平臺系統有哪些呢？下面我們就來介紹。

一、話務平臺系統有哪些

比較常見的話務平臺系統主要有語音機器人、呼叫中心，以及短號碼平臺，還有外呼機器人等等，通過這些系統，可以給企業提供更加精準的服務，更好的幫助企業解決各種問題。語音機器人可以實時跟客戶進行溝通交流，且在通話的過程中，能精準的判斷客戶的意圖，然后根據客戶的需求進行相應的回復。

二、話務平臺系統的作用是什么

話務平臺系統的主要作用就是可以統一客戶管理，客戶對于一個企業來說是很重要的，也是企業的重要財富，是最為寶貴的資源。通過話務平臺系統可以將客戶的所有資料，以及其他的信息進行系統化的管理，且統一使用，企業內部原因查找客戶資料的時候也會比較方便，提高員工的工作效率。

在有客戶來電咨詢的情況下，客服人員或者銷售人員可以先在話務平臺系統中查看是否已經存在該客戶的信息，如果存在，可以先了解客戶的實際情況以及需求，且進行相應的回復。對于一般的客戶，語音機器人可以給予回復，如果客戶的問題比較復雜，則會轉入對應的客服或者是坐席進行處理。

三、話務平臺系統可以提供幾種服務模式

1、人工服務：比如在線客服，還有語音導航，以及電話服務等等，這樣能很好的提高企業客服人員的工作效率，且降低成本，同時，對于企業來說，還可以對相應的客戶進行精細化的管理。

2、自動語音服務：客服不在線，或者訪客比較多的情況下，話務平臺系統可以設置自動語音服務，避免客戶因為等待太久，出現客戶流失的情況。

3、在線留言服務：人工不在線，或者是自動語音服務沒有辦法滿足客戶需求的情況下，會有一個在線留言服務，客戶有什么疑問在線留言即可，客服人員會第一時間給客戶進行解答。

四、企業話務平臺系統的好處

企業使用話務平臺系統的好處有很多，能將客戶的信息自動分類，分配給不同的客服，避免客服人員出現重復工作的情況。另外，還可以很好的提高企業的形象，提高客戶的滿意度。話務平臺系統能給客戶提供專業的服務，所以能增加品牌的效應。另外，話務平臺系統還可以很好的增強客戶的忠誠度，且實現精準辦營銷。因為話務平臺系統對于客戶的所有通話內容以及其他的信息都會進行記錄，所以后期也可以對客戶進行詳細的分析，提供適合客戶的產品或者是方案。