呼叫中心系統具有較多的功能，不僅是呼入呼出的輔助功能，同時還有報表統計功能。比如電話接通率，這個功能對于企業也有著較為重要的作用，但是很容易對企業進行忽略。下面一篇文章為大家講解一下電話接通率的統計方法以及接通率的分析。

一、電話接通率的統計方法

通過電話接通率的統計，能夠了解服務與客戶之間的情況。比如說如果接通率比較低，說明客戶無法進入到呼叫中心系統里，這樣可能會造成客源流失的情況出現，會對產品的銷售或者是企業的形象造成不好的影響。管理人員需要及時的了解接通率比較低的原因，并且馬上的進行處理，這樣才能夠減少電話接通率較低，對企業造成的影響。

電話接通率的計算方法，一般是系統接通量/系統輸入量*100%。但是如果呼入或者是呼出的場景不同，接通率也會有一所變化。比如說采用的是呼叫中心系統，那么在進行接通率統計的時候計算方法是（IVR終級服務單元的接通量+人工座席的接通量之）/呼叫中心系統的呼叫總量。

二、電話接通率低的原因以及解決方法

1、客服人員不專業

客服人員是通過電話為客戶進行專業的解答，但是如果客服人員對于專業知識掌握不夠熟練，那么在客戶進行咨詢的時候，就無法的為客戶提供較為有效的解答，而且在回答的過程中容易出現回答不流暢的情況，容易造成通話時間縮短。

這樣會出現客戶滿意度降低以及電話接通率降低的情況。之后需要對客服人員進行專業的培訓時期，能夠熟練地掌握較為專業的知識以及服務技巧，這樣才能夠以較為專業的態度，為客戶提供服務，增高客戶的滿意度以及電話接通率。

2、人員配備不足

客服人員的數量比較少，在客戶大量來電的時候無法及時的接聽，這樣就會造成接通率低下的情況出現。該問題一般很好解決，可以通過適當的增加人工客服的數量進行改善。加了人工客服數量后，還需要對人工客服的業務進行專業的分配，避免由于業務不均衡造成的電話接通率忽高忽低的情況出現。

3、工具不專業

向外進行產品推廣的時候一般會采用電話卡、傳統固化或者是電銷系統等方式。如果電話卡或者是固定電話撥打的次數較多的時候，會出現大量的投訴或者是標記情況。這樣就會造成呼叫數量以及接通率低下的情況。

該情況一般可以通過智能外呼系統批量的導入電話號碼進行外呼，從而可以達到改善電話接通率較低的情況出現。通過智能外呼系統能夠保證通話的質量，而且還可以根據企業的需求制定全新的電話，能夠保證通話的頻率，減少被攔截的情況。