IPCC又被叫做IP呼叫中心，是以IP技術和IP語言為主的呼叫中心建構模式。通過該模式可以進行語音交互、圖像或者是文本傳送，現在很多企業已經逐漸的使用該系統了，但是也有一些企業對于該系統不是很了解，下面小編為大家介紹一下相關知識。

一、IPCC呼叫中心系統介紹

IPCC呼叫中心系統是一種較為先進的呼叫中心建設思路，該呼叫中心打破了傳統呼叫中心的一采用IP語言數據集成網等形式完成交互，以及相應的服務器轉換。而且該技術支持網站、電話、傳真、短信、即時通訊、視頻等多個媒體的接收信號，系統會將這些信號收集起來，然后將其反饋到各個媒介上面。

隨著技術的不斷推進，該技術已經逐漸成為通信系統中唯一的承載網絡。IPCC呼叫中心系統可以開設多個公司賬號，賬號可以獨立的運營，但是所有的數據都可以歸類到總公司管理。該系統還建立API接口，可以對接客戶的平臺，實現信息互通化。還能夠根據客服人員的數量分配系統中的號碼進行分級管理，提高服務質量，并且還能夠減低人工客服的數量，從而達到降低企業運營成本的作用。該系統還可以將數據進行收集整理，可以為企業的營銷方案以及企業的發展提供相應的數據支持。

二、IPCC呼叫中心系統功能說明

1、智能語音質檢

IPCC呼叫中心系統有著較為強大的語音分析技術，可以將語音文件轉化為文本格式，并且系統還可以根據企業的設定對文本進行檢測。質檢人也可以通過控制臺查看電話命中的規則點，對結果進行校檢。如果客服人員出現了不合規的服務，可以對其提出相應的修改意見，促使坐席人員的服務質量改變，還可以優化產品的銷售流程。

2、呼叫任務

呼叫中心系統可以根據企業的設定，對坐席人員每日呼出的電話數目以及呼出的電話進行時間把控，規定的時間內對客服人員進行提醒，使其完成制定的目標，提高工作人員的工作效率，并且也可以使管理人員對員工日常的考核提供有效依據。

3、客戶管理

呼叫中心系統還可以對客戶的資料進行查看和編輯，并且將客戶分為潛在客戶或者是精準客戶為其提供1對1的服務，提高企業的銷售額度。并且通過調查溝通記錄以及創建銷售訂單，幫助企業有效的提高客戶管理水平，同時深入的分析客戶的需求，可以增加客戶與企業的粘連度，提高客戶的忠誠度。

4、銷售跟進

呼叫中心系統還可以將篩選出來的潛在客戶分配給銷售人員，銷售人員可以及時的跟進客戶，同時呼叫中心系統還可以對銷售的過程持續的追蹤管理，銷售人員的銷售過程會同步的記錄，在系統中可以避免因工作交接造成的訂單流失或者是客戶流失的情況。