對于呼叫中心很多人都不陌生，現在很多的企業都有在使用，主要的功能就是可以自動的回復客戶的問題，且可以一鍵呼出，還可以很好的管理客戶的信息，且對于客戶的數據進行統一的整理分析等等。另外，呼叫中心系統對于企業內部的坐席客服還能起到一定的監督管理作用，那么，呼叫中心IVR軌跡是什么呢？下面就來了解一下。

一、呼叫中心IVR軌跡是什么？

呼叫中心IVR語音應答，就是可以使用預先錄制的語音，或者是將文本轉化為語音的方式，實現自動應答的一種自動服務系統。呼叫中心IVR可以分為前置以及后置，大多數的呼叫中心系統使用的是前置場景。

客戶在撥打企業的電話之后，首先會進入到呼叫中心IVR導航，進行自助服務，根據自己的需要，選擇適合的服務內容。如果自助服務沒有辦法滿足客戶的需求，這個時候呼叫中心IVR導航就會轉接到人工服務，由人工給客戶提供專業且精準的服務。

二、呼叫中心IVR導航的特點有哪些？

1、全天候服務

呼叫中心IVR導航也就是智能服務，不需要休息，可以給客戶提供全天候的服務，一周7天，一天24個小時，每時每刻都在線。客戶不管在什么地方，或者是在什么時間段，只要是有網絡，都是可以通過呼叫中心咨詢企業客服，得到自己想要了解的答案。可以可以通過自己的喜好，按鍵選擇，或者是通過語音的方式來選擇，都是可以得到快捷服務的。

呼叫中心IVR導航這個功能，可以很好的減少客服人員與客戶之間的溝通時間，提高客服人員的工作效率，同時還可以避免客戶長時間等待。

2、同時處理

人工客服接聽電話，或者是回復客戶的信息，在一個時間段只能服務一個客戶，但是呼叫中心IVR導航則可以同時服務多個客戶。只要有客戶撥打電話，或者是發送信息，呼叫中心IVR導航都是可以及時回復的，降低了客戶來電出現忙音的情況，提高客戶對于企業的滿意度以及忠誠度。

3、智能打斷

呼叫中心IVR導航給客戶播放語音的時候，如果客戶還有其他的需求，不相聽語音播放，這個時候是可以自動打斷的，隨時說出自己的需求，不需要等播放結束。另外，系統也可以根據客戶的情況，自行判斷是否需要停止提示播放，同時，會對客戶提出的問題作出回應。

4、效率高

呼叫中心IVR導航可是實現智能化操作，將事先錄制好的語音提供給客戶，且可以實現客戶實時訪問，從而提高了接待客戶的效率。

總結：

呼叫中心系統對于現在的企業來說，確實是很重要的。特別是電商行業，每天需要接待大量的客戶，如果都需要人工客服進行服務，需要耗費大量的人力物力。使用呼叫中心系統就可以很好的解決這些問題。當然，如果需要購買呼叫中心系統，一定注意找專業有資質的服務商來合作，這樣才能更好的保證系統的穩定性。

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