CC呼叫中心可以說是一款功能強大的呼叫中心軟件，可以用于解決企業的各種服務問題，比如一鍵呼叫，還有進行語言留言、處理各種咨詢的問題，還有處理各種投訴的問題，對客戶的信息進行全面的管理等等。正確使用CC呼叫中心，可以提高客戶對于企業的滿意度，同時還可以提高企業的效益，下面就來詳細的了解一下。

一、CC呼叫中心的功能有哪些？

1、提高效率：企業將各種信息集中在一個平臺，集中管理，可以更好的提高工作的效率。另外，呼叫中心系統可以實現自動化的操作，外呼以及接收客戶的信息，接收客戶的電話等等，都可以實現24小時的智能服務。且對于客戶的信息可以進行統一的管理以及分析，便于銷售人員篩選意向客戶，提高工作效率，提高企業的效益。

2、多渠道接入：客戶除了可以在企業的網站上與客服人員溝通交流以外，系統還可以實現多渠道接入，比如微博、抖音等社交媒體中，也可以接入客服系統，客戶直接在這些媒體中與客服溝通。

3、語言轉化：如果是外貿公司，或者企業需要與外國的客戶溝通交流，可以調整外語模式，除了中文以外，還支持英語、法語以及日語等語言，方便溝通交流。

4、信息整理：CC呼叫中心對于客戶的信息會進行全面的整理，比如客戶的地址、聯系方式，還有消費習慣，以及意向等等，從而分析客戶的需求，給客戶提供專業化的服務。另外，通過整理客戶的信息，也可以了解企業產品在市場上的受歡迎程度，以及了解具體的市場情況，便于調整產品的規格，或者是調整營銷方案。

5、監督客服：CC呼叫中心對客服與客戶之間的溝通會進行詳細的記錄以及錄音，比如記錄客服人員撥打電話的次數，以及撥打電話的時間，還有撥打電話的效率，以及通過的質量等等，從而分析出客服人員是否有專業的服務客戶。如果發現客服人員不夠專業，需要進行詳細的培訓，或者是給客服人員更換崗位。

二、CC呼叫中心的使用技巧有哪些

1、標準撥號：使用CC呼叫中心可以一鍵撥號，不需要人工撥號，但是一定要注意盡量使用標準撥號，這樣才能更好的減少系統的壓力。

2、正確設置：如果撥打的電話對方是空號，需要設置及時掛斷電話，避免浪費時間。如果撥號發現對方的電話是忙號，可以設置等待一分鐘之后，發起留言信息。如果對方是在通話中，需要設置系統先掛掉電話，再次撥打電話，對方接通之后，要先跟對方道歉，說一聲對不起，然后再進入正文中。

3、不要頻繁撥打電話：頻繁撥打電話容易導致客戶反感，所以在系統設置方面，注意一個電話不能頻繁撥打。另外，可以設置非工作時間撥打客戶的電話，比如晚上，或者是周末，這樣電話接聽率會比較高。

正確使用CC呼叫中心確實可以給企業的員工減輕不少的工作壓力，同時還可以提高企業員工的效率，但是要注意與正規有資質的服務商合作。

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