很多呼叫中心系統都具有電話彈屏的作用，能夠顯示客戶的信息，可以使客服人員根據客戶的信息進行交流，交流更加的方便有效。下面小編通過一篇文章為大家介紹一下電話彈屏。

一、什么是電話彈屏？

電話彈屏是將計算機與電話系統連接到一起，這樣在客戶撥打電話的時候，能夠將呼叫中心系統連接到呼叫中心的客服人員的接口，可以在顯示屏上顯示出客戶的相關信息。該方法已經被廣泛的使用在呼叫中心系統上。電話彈屏是一種自動化的工作流程，可以根據呼叫中心的不同系統進行數據交換。

呼叫中心使用電話彈屏，能夠在電腦屏幕上顯示客戶的信息，可以幫助客服人員快速的了解客戶的基本信息，比如來電號碼、歸屬地以及歷史記錄等，也可以根據相關的信息為客戶提供相應的服務，這樣能夠有效的提高溝通的效率。

二、電話彈屏的作用有哪些？

1、提高轉化率

通過電話彈屏能夠幫助客服人員更好地了解客戶的信息，還可以根據客戶的信息進行精準營銷，能夠將普通用戶轉化為潛在用戶，也可以將潛在用戶轉化為精準用戶，從而有針對性的進行產品推廣或者是服務提高產品的轉化率。通過來電產品可以讓客戶人員通過訪問或者是通話記錄，了解客戶的數據以及檔案信息，并且能夠根據客戶的需求，更容易糾正問題，能加快呼叫中心對于客戶問題的處理時間。

2、優化客戶體驗

通過電話彈屏可以使客服人員為客戶提供較為個性化的服務方案，滿足客戶的不同需求，這樣有助于提高客戶的體驗感以及對企業的忠誠度。通過電話彈屏能夠使客服人員了解客戶的價有價值的信息，并且根據有價值的信息進行討論，這樣能夠為客戶提供更加個性化的服務。

3、維護客戶關系

電話彈屏能夠打破傳統的電話銷售的局限性，這樣能夠與客戶之間保持著較為良好的關系，提高客戶的回頭率或者是重復購買率，對于產品的銷售也有著較大的好處。產品還能夠將客戶的資料進行收集和整理，因為有需要的時候能夠快速的查找客戶的相應資料，這樣能夠提高工作的效率。

4、多渠道互動

傳統的溝通渠道較為單一，現在的電化產品能夠支持多個平臺的交互，可以通過多個渠道與客服人員進行溝通，客服人員也可以通過后臺了解客戶的需求和體驗，為其提供相應的服務，還能夠減少信息遺漏的情況出現。

總結：

電話彈屏已經成為呼叫中心中較為重要的作用，能夠幫助客服人員提高對客戶的服務效率以及服務質量，對于產品的銷售額度提高以及企業的形象樹立都有著較好的作用，也許來電彈屏成為呼叫中心系統提高客戶體驗的強大工具。