隨著市場的競爭力不斷的提高，與客戶提供較為優質的客戶服務，是企業發展的重要渠道。但是傳統的呼叫中心里面有著很多的問題，可能會出現效率低下的情況。但是通過一體化呼叫中心系統，能夠改善傳統的呼叫中心系統所造成的效率低下情況，什么是一體化呼叫？優勢有哪些？一篇文章為大家詳細介紹。

一、一體化呼叫是什么？

一體化呼叫是將不同的通信渠道整合在一個系統中，比如電話、電子郵件、社交媒體、網站等，這樣能夠為客戶提供較為全面的通訊需求，而且還可以提高企業的覆蓋率。在有需求的時候可以通過任何方式快速的接入到企業的通信頁面，人員可以在后臺將所有的問題匯總到一起，然后及時的為客戶進行回答，這樣能夠提高響應的速度，提高客戶的滿意度，而且還能夠根據客戶的需求，為客戶提供文字、語音、視頻等多個方式的溝通，對于產品的銷售或者是市場的推廣，都有著較大的好處。

二、一體化呼叫中心的優勢

1、提高客戶體驗

一體化呼叫中心系統能夠提供24小時在線，這樣客戶在有問題的時候，任何時間的都可以接入到企業的通訊頁面，呼叫中心系統能夠及時的響應客戶，為客戶解決問題，這樣能夠提高客戶的體驗以及滿意度，同時也可以幫助企業保留住現有的客源，發掘潛在的用戶。

2、提高工作效率

一體化呼叫中心具有較多的功能，比如自動應答功能，通過該功能客戶在進行問題咨詢的時候，能夠對一些常見的問題進行快速的響應，減少人工干預。呼叫中心系統可以根據客戶的問題，將客戶智能化的引導到不同的人工客服座機上，這樣能夠使員工客服為客戶提供較為專業的回答，減少工業部人員的工作壓力，提高工作效率。

3、提高數據管理能力

一體化呼叫中心系統能夠將客戶的資料進行收集和整理，包括客戶的年齡、性別以及歷史記錄，工作人員有需要的時候可以通過搜索了解客戶的資料，針對客戶的情況進行精準營銷。企業管理人員也可以通過客戶的需求了解市場的變化，對產品進行優化或者是制定合適的銷售策略，不僅能夠提高產品的銷售率，同時也能夠提高市場的競爭力。

總結：

現在一體化呼叫中心系統已經成為企業與客戶之間溝通的重要渠道，通過該系統能夠使企業與客戶之間保持著較為良好的關系，同時還可以使企業了解客戶的需求以及市場的數據變化，幫助企業應對市場的風險，提高企業的市場競爭力。但是在使用一體化呼叫中心系統的時候，需要根據企業的需求選擇合適的功能，還需要對客服人員進行專業的培訓，這樣能夠為客戶提供優質的服務，提高客戶對企業的好感。