呼叫中心按照性質的不同能夠分為較多的種類,其中就有ASP型呼叫中心。但是很多人對于ASP型呼叫中心不是很了解,想知道是什么意思,有什么特殊的功能,一篇文章為大家簡單的介紹一下。
一、ASP型呼叫中心是什么意思?
呼叫中心一般按照呼出的類型分為呼入型、呼出型或者是混合型三種,每種呼叫中心系統都有著自己獨特的好處。在使用的時候可以根據企業的發展以及需求,選擇合適的呼叫中心系統。除此之外,呼叫中心系統按照使用的性質也可以分為自用性呼叫中心、外包型呼叫中心以及ASP型呼叫中心系統。
ASP型呼叫中心系統是一種新型的模式,該方法處于外包和自建兩種模式之間。通俗的一點講,該呼叫中心的設備和技術都是由供應商提供的,企業只需要租用平臺即可。但是呼叫中心系統除了需要硬件和軟件設備以外,還需要具有專業的人工客服,這時候就需要企業自行培養客服人員。該方法與供應商之間的關系較為松散,但是該模式已經逐漸的在國內悄然的興起。
二、呼叫中心系統有什么特殊功能?
1、自動語音應答
呼叫中心系統能夠實現自動語音應答,在客戶撥打電話的時候,能夠根據客戶的需求通過搜索資料庫為客戶匹配出較為專業的答案。這樣能夠減少客服人員的工作量,及時的響應客戶,能夠提高客戶的體驗感,以及對企業的好感度。而且通過自動語音應答系統能夠使客戶根據語音實現自主操作,可以更加的便捷。
2、來電彈屏
來電彈屏也是呼叫中心系統的功能,能夠在客戶來電的時候將客戶的信息自動顯示在座機人員的系統上。這樣能夠使座機人員了解客戶的基本信息以及歷史記錄等,這樣使溝通起來會更加的順暢。并且來電彈屏還能夠在客戶撥打電話的時候提醒,作為語音機器人也及時的接聽客戶的電話。
3、客戶關系管理
呼叫中心系統能夠對客戶的資料進行新建、編輯、刪除等,這樣使客戶的資料更加的齊全。工作人員在有需要的時候,搜索了解客戶的喜好以及需求,為其制定精準營銷方案。這樣能夠增加產品的營銷幾率,并且還能夠定時為客戶推送產品優惠以及活動信息。能夠增強客戶與企業之間的粘連度,提高客戶的購買力。
總結:
ASP型呼叫中心系統采用較為先進的技術,快速的融入市場,已經成為現在企業與客戶之間溝通的重要渠道之一。能夠為客戶提供較為專業的服務,同時也對于企業內部的團隊協調有著較為重要的作用。使用呼叫中心系統的時候,可以根據企業的發展以及需求選擇合適的系統,這樣在操作起來會更加的方便,同時也能夠滿足企業的發展。