現在呼叫中心已經成為企業與客戶之間溝通的重要橋梁，讓很多企業已經采用不同的呼叫中心系統來管理，為客戶提供較好的服務。但是呼叫中心的模塊包括哪些呢？下面通過這篇文章來一起了解一下呼叫中心。

一、呼叫中心模塊有哪些？

1、自動呼叫

自動呼叫是應用計算機技術可以自動向外撥打電話或者是接通電話的系統。該系統在撥打電話后，到客戶接通后會自動將其接入到人工客服線上，實現無縫銜接，可以為客服提供產品推銷或者是咨詢等服務。呼叫中心系統可以在人工客服較為繁忙的工作段自動的接聽客戶的需求，減少客戶的等待時間，同時也可以提高客服人員的工作效率和工作質量。

2、呼叫分配

在有客戶撥打電話的時候呼叫分配，會根據客戶的意向自動將其分配到適當的客服人員，可以使工作人員為客戶提供較為專業的服務。該模塊是呼叫中心系統的主要功能之一，可以保證客戶的需求以及問題得到及時的解決和滿足。

3、記錄

呼叫中心可以將客戶的溝通以及客戶的信息記錄編輯保存起來。并使企業更加的了解客戶，并且根據客戶的需求，為客戶制定精準的營銷方案，提高銷售額轉化。同時也可以優化客戶的服務過程，數據記錄中包含的有客戶的姓名、電話號碼、通話時間以及人員的服務質量等相關信息。

4、數據統計

數據統計也是呼叫中心的重要板塊。該功能能夠將客戶的呼叫次數、服務質量以及和員工的呼出次數進行統計。方便管理人員對客戶以及工作人員進行觀察，并且還可以幫助企業進行業務優化。

5、多渠道溝通

呼叫中心支持多個渠道的溝通，比如語音、短信、電子郵件、社交媒體等。后臺可以將這些不同渠道的信息收集到一起，為客戶提供個性化的服務，并且滿足客戶的需求。

二、呼叫中心的優勢有哪些？

1、節省企業成本

傳統的呼叫中心需要大量的人工，并且還需要對人工進行專業的培訓，可能會造成企業成本的浪費。但是隨著呼叫中心的興起，該技術是通過計算機技術，能夠輔助人工客體進行服務，可以使企業減少人工客服的數量，并且還可以減少部署的成本，降低企業的成本。

2、提高服務質量

呼叫中心系統能夠支持多個渠道的接入，可以及時的為客戶提供相應的服務。并且還通過呼叫中心系統能夠對新老顧客推送相應的優惠以及產品信息，增強客戶與企業的粘連度，從而達到轉化銷售率的作用。呼叫中心還可以將客戶的瀏覽記錄以及消費記錄記錄起來，根據客戶的需求調整銷售的策略，為客戶提供較為優質個性化的銷售服務。

3、穩定可靠

呼叫中心可以實時互聯網資源監控，還可以通過與第三方進行對接，可以為企業的管理提供可持續的發展道路。