這是一個網絡化以及智能化的時代,企業已經不能再采用傳統的方式來服務客戶了,需要適應時代的需求,給客戶提供智能化的服務,才能提高客戶的滿意度,還有對于企業的忠誠度。電話自助語音系統也就是多媒體語音查詢系統,現在很多的企業都有在使用。下面我們就來詳細的了解一下電話自助語音系統的各種功能。


語音機器人


1、語音合成


這是電話自助語音系統最基本的功能,也是最重要的功能。系統主要是利用計算機程序控制語音合成設備,可以將客戶的語音,直接合成文本信息。另外,客戶輸入的一些文本信息,通過系統可以進行理解以及處理,然后判斷客戶的需求,對客戶的語音以及文本信息進行識別之后,該系統就會生成相應的答案,然后發送給客戶。另外,如果客戶有人工需求,該系統也會將生成的文本信息,分配給相應的客服人員,讓客服人員完成服務工作。

 

2、語音的識別


電話自助語音系統是可以對客戶的語音進行識別的,這屬于該系統的核心技術。其實原理不難,就是將客戶的語音信息轉化為文本信息,經過計算機對這些文本信息進行全面的處理以及識別。這個技術可以說是很強大的,可以在繁雜的語音信息中,抓取有用的信息,了解客戶的需求,實現與客戶進行人機溝通。


3、話務分配


該系統在提取客戶的語音信息,或者是將語音信息轉化為文本信息,且進行理解以及分析之后,就需要分配給適合的客服坐席人員,在這種情況下,需要實現多個自主終端可以同時在線,才能讓客戶的電話順利的轉接到人工坐席,才能保證服務的質量,提高服務的效率。要實現這個功能,主要是通過系統內的數據庫來完成的,數據庫對于不同類型的客戶會進行詳細的記錄以及分類,還有統計、分析等等,且可以進行分類的管理,了解客戶的實際情況。


4、呼叫中心平臺


主要的作用是實現一鍵式呼叫,這種方式不需要人工撥號,所以不容易出現撥錯號的情況。另外,語音機器人與客戶溝通的整個過程都不需要人工參與,所以很好的節省了人工的成本,也提高了人工效率。


系統可以進行呼入以及呼出統計,比如呼出、呼入的數量,還有百分比等等。另外,還可以統計具體的通話時間,通話時長等等,從而判斷通話質量。呼叫中心系統同時可以根據實際的呼出以及呼入情況,生成相應的報表,同時進行客戶信息管理,比如客戶的姓名、年齡以及練習方式,還有具體的來源,意向情況等等。


總結:


電話自助語音系統對于一個企業來說是有很多幫助的,能節約成本,且可以提高客戶對于企業的滿意度,還有忠誠度,提高企業的綜合效益等等。當然,如果企業需要使用該系統,還是建議與正規以及有資質的服務商來進行合作,避免出現系統不穩定的情況。