電話營銷是傳統的營銷方式，也是最為常見的營銷方式，同時打電話的方式篩選意向客戶。現在是網絡化的時代，如果采用傳統的電話營銷方式，容易出現很多的問題，比如頻繁撥打陌生電話有可能會被封號，另外，通訊費用以及人工費用也是不低的。為了適應市場的需求，現在很多的企業會使用電話呼叫中心來與客戶進行溝通以及交流。電話呼叫中心除了能撥打電話以外，還有很多其他的功能，下面就來詳細的了解一下。
1、呼入呼出功能
這是電話呼叫中心的主要功能，就是通過網絡電話的方式，與客戶進行溝通，了解客戶的意圖以及需求，提供相應的產品以及服務。這個操作可以由語音機器人來完成，也可以由人工坐席完成，或者是人機協作的方式，根據企業的實際情況，設定相應的模式。
一般來說，訪客量大的企業，或者是人工坐席不足的企業，可以采用人機協作的方式進行服務。如果是在非工作時間，可以由智能機器人接聽客戶電話，給客戶提供專業且精準的答案。
2、坐席分配
電話呼叫中心會有分配的系統，可以根據每個客戶的實際情況以及需求，還有坐席客服人員的擅長情況等等，對客戶進行分配，這樣可以有效的利用企業的人力資源，且可以很好的減少成本，提高企業的效益。
3、坐席監控
對于坐席客戶還可以進行系統化的管理，比如監控坐席讓客服的通話時長、通話質量以及通話的時間，還有工作的狀態等等，如果坐席人員出現了異常的情況，呼叫中心系統會自動發動報警功能。
4、語音導航
這是電話呼叫中心系統很重要的一個部分，主要是采用電話、計算機一級語音芯片，還有智能卡等通信設備來完成的。主要分為呼叫中心自動應答，還有人工服務。呼叫中心自動應答就是對于客戶提出的各種問題，在知識庫中進行搜索以及對比，及時給予客戶回應，回答客戶提出的各種問題。如果智能機器人沒有辦法解答客戶的問題，系統會自動轉接人工客服。
5、統計分析
電話呼叫中心的統計分析功能，可以大大的提高人工客服的工作效率，且提高銷售人員的工作質量。系統對于每個客戶的基本信息會進行詳細的統計以及分析，同時，對于客戶的咨詢內容，還有電話的接聽情況，也會進行統計，且生成報表，方便客服人員，或者是企業的管理人員查看。通過這些數據，可以更好的篩選意向客戶，或者是篩選企業所需要的信息，提高企業的效益。
6、質檢功能
主要用于檢測系統的穩定性以及可靠性，如果智能質檢系統出現問題，比如出現不穩定的狀態，會自動提醒。另外，對于坐席人員的服務質量也會進行監控，如果發現有問題，會詳細的記錄，且通過工單的方式，發送給相應的質檢部門。
