客服呼叫中心的工作量是比較大的，如何給客服座席的工作強度做減法，一直都是各類客服型呼叫系統模塊優化的核心問題。呼叫中心外顯功能的出現，就是這一角度出發的。那么，呼叫中心外顯是什么意思呢？這一模塊可以帶來怎樣的使用意義？下面我們就來介紹。

呼叫中心外顯的概念：

這是內置于呼叫中心系統中的屬地顯示功能，是面向客戶端展現的，因此被稱之為“外顯”，客戶端可以看到座席呼出號碼，其中包含了區號、國家碼等關鍵信息，便于客戶直接判斷來電屬地，增加客戶對呼叫座席的信任感，減少頻繁掛斷等情況。

呼叫中心外顯的意義：

1、方面客戶識別判斷來電信息

目前帶有騷擾性質的電話越來越多，不少客戶對于陌生號碼來電的警惕和防范心理較強，若是隱匿、不顯示號碼，客戶往往會自動歸類為騷擾電話，這會直接或間接影響到企業和客戶的良好溝通，也會影響到服務轉化、客戶黏性與客戶滿意度。

2、提升企業與客戶溝通效率

對于屬地不明的來電，客戶十有八九會不接，外顯功能會向客戶端展示真實的電話號碼，提高接通率、提高了客服與客戶的有效共同效率。換而言之，提高了客服座席的工作效率。

3、降低高頻外呼號碼被封概率

不少企業都有過這樣的困擾，高頻呼出號碼被客戶設置為騷擾電話或其他不良來電，這直接影響了高頻呼出號碼的正常使用，甚至存在被封號的困擾。面對這種情況，可以選擇利用外顯功能來減少被歸類為不良號碼的概率。

呼叫中心外顯的類型：

1、回撥外顯，即系統中的一鍵回撥，客服坐席無需手動撥號，系統會根據來電自動回撥，外呼顯示的往往是企業的官方熱線號碼，也有部分是提醒過客戶的專屬回撥號碼，接通率較高。

2、中間號碼外顯，即系統向客戶做出電話呼叫，客戶接聽后，客戶端顯示的是中間號碼，一般都是真實的電話號碼或手機號，接通率同樣很高。

呼叫中心外顯的趨勢：

目前呼叫中心外顯技術與云技術的集合格外普遍，也成為一種勢不可擋的發展趨勢，云系統可對客戶屬地、需求進行分析，并在呼叫系統中為客服座席匹配一個真實展現給客戶的手機或固定電話號碼，增加客戶接聽率、滿意度，進而增加了呼叫系統的轉化率。云技術的應用不容小覷，也是必然趨勢，有了云集成、云儲存、云計算，呼叫中心外顯被封號的概率會更低。

總結：

總結來看，企業擅用呼叫中心外顯功能，有利于提升接通率和客戶需求轉化率，是各類呼叫中心系統中的必要功能。當然，若是能夠改變單一顯示、識別率低等問題的話，將智能分析功能再升級，那呼叫中心外顯將會成為更多企業呼叫中心不能或缺的系統功能了。