現在網絡變得越來越發達，電話呼叫系統已經成為了比較常見的一種，能夠幫助企業提升銷售效率，還可以給客戶帶來優質的服務。但是有很多人現在還不明白電話呼叫中心系統的功能，下面小編整理的一些關于電話呼叫中心系統的功能信息分享給大家，有需要的可以點擊查看。

一、電話呼叫中心系統的功能

1、客戶管理

使用電話呼叫中心系統，可以查看隊列中的排隊情況，同時還可以查看通話記錄。使用呼叫中心系統，可以大批量打入電話號碼，能夠將電話號碼及時的進行分配，還能夠實現短信批量外呼的情況，而且在撥打電話的過程中還會自動過濾掉，無法接聽的或者是關機的用戶。

2、ivr語音導航靈活設置

ivr語音導航靈活設置能夠有效顯示交互式流程鍵盤，可以將用戶分配到相應的部門。

3、知識庫

電話呼叫中心系統還可以對客戶需求預定好答案，然后制定成知識庫，可以及時對客戶的問題進行回答，而且回答會比較及時，比人工客服速度要快很多。

4、acd智能排隊策略

電話呼叫中心會根據客戶所想要的用戶資料，系統會自動將資料整理好，能夠將客戶資料從黑名單中刪除禁止撥打。

二、電話呼叫中心系統應用的場景

1、客戶咨詢場景

客服熱線里面的呼叫中心系統屬于是比較重要的應用場景之一，企業可以用來接聽客戶的電話，能夠有效處理客戶的每個問題，同時還可以快速的解決各種各樣的問題，可以改善客服的質量，如果選用人工客服回復速度會比較慢，可以選用電話呼叫中心系統。大量的互助需要較高的成本，如果選用電話呼叫中心系統能夠有效節約成本，同時還可以語音提示或者是自主回復，能夠有效解決接通率低的問題。

2、售后服務場景

高效處理客戶的問題也可以選擇電話呼叫中心系統，能夠提供售后服務的工作，同時還能夠提高客戶的滿意度，對企業品牌提升也有很高的作用。如果在使用產品的期間出現了不理解，或者是使用期間出現了問題，要及時進行客戶咨詢，或者是產品質量出現問題，也需要進行預約維修。除了使用常規的人工客服以外，還可以選擇電話呼叫中心系統，回答問題會比較專業，同時還具有錄音系統。

3、電話營銷服務場景

電話營銷產業可以選擇電話呼叫中心系統能夠把授權咨詢以及受眾支持售后回訪聯合在一起，能夠通過數據分析大大的提高電銷的精準性，可以做到有組織有計劃，同時還可以高效的擴大客戶。同時還能夠實現統一用戶服務界面，以及統一的服務標準，能夠在服務中實現一個電話，一個窗口，一站式服務。