銷售市場行業，現在競爭變得越來越激烈，很多企業都會通過電話作為營銷手段，被稱之為電話營銷，電話營銷對于企業來說比較重要，客戶進行1對1的行銷方式，能夠給客戶帶去升值問候、主動營銷、滿意度回訪等各類服務，能夠為銷售行業帶去靈活高效的專業服務。

一、電話營銷呼叫中心系統特點

1、人工式外呼

使用電話營銷呼叫系統，可以由系統進行分配外呼號碼，可以使用坐席進行呼叫，系統會將電話號碼庫里的號碼進行規則的分配，給不同的坐席，而且這些還能夠看到目前號碼的資料記錄，可以點擊呼叫按鈕或者選擇下一個號碼。

2、自動式外呼

自動式外呼，可以使用電話外呼系統進行呼叫，接通后便會轉交給坐席，同時還能夠發起外呼，如果沒有空閑坐席可以等待席空閑。

3、IVR外呼

IVR外呼方式是指系統成功接通用戶，可以進行相應的介紹，語音用戶可以在接聽過程中進行交互完成訂單，同時還可以向人工坐席進行咨詢，能夠有效了解產品。

二、電話營銷呼叫中心系統功能

1、全程錄音功能

使用電話營銷呼叫中心，可以對通話進行全程錄音，每次通電話的時候都會記錄時長以及接聽坐席等信息數據都會有詳細的記錄，結束電話后會自動生成錄音，可以進行下載，方便以后進行追溯，能夠有效提供價值的線索。對于錄音存放以及空間大小沒有任何的限定，技術人員會將人工電話形成電腦化管理，能夠更好地維護客戶關系，同時還可以增強企業的效益。主號碼呼出或者是呼入，都能夠實現用戶服務界面，能夠統一這項功能，可以為客戶提供綜合性的服務，實現一個窗口，一個電話，一站式服務。

2、支持遠端座席

電話營銷系統中心支持遠端坐席，能夠使坐席人員不受場地的限制，可以進行全國分布連接，能夠有效解決企業高成本的分散采購，同時還可以幫助企業解決無法統一監管的難題，選擇合適的地點可以進行辦公。如果有緊急事件，可以選擇電話營銷系統及時的進行處理，一旦有需要，呼叫中心系統便會迅速呼叫遠端的坐席人員，可以提供有力的人力資源。

3、自動語音

自動語音能夠有效代替人工坐席的部分工作，在問卷調查的時候，或者是業務辦理的時候，如果牽扯到了用戶的隱私信息，可以使用自動語音代替人工坐席服務，能夠有效保護用戶的安全利益，同時還可以對用戶的信息得到很好的保護。在系統還具有語音流程重組的高級功能，坐席可以隨時隨地的，將需要語音輸入的用戶轉到自動語音服務。