機場里面每天都要面臨大量的旅客進行咨詢服務，尤其是在出行的旺季，會出現延誤或者是高峰時段，會出現排隊的現象。正常排隊的時間會比較長，而且信息回復會比較慢，可以選擇機場呼叫中心，能夠有效解決，可以智能化數據分析系統能夠有效實現實時角度，可以有效提高工作效率。

一、呼叫中心的功能

呼叫中心屬于是一種電話服務中心，通?？梢杂脕斫勇牽蛻舻碾娫挘瑫r能夠幫助客戶解決問題，屬于是生活中比較常見的一個電話系統，呼叫中心可以用在程序上。呼叫中心能夠為客戶提供優質的服務，同時還能夠提高客戶的滿意度，并且可以促進企業的銷售目標。

呼叫中心會對客戶進行不同的分類，然后提供相應的服務，能夠有效解決客服的問題，比監工客服要好很多，同時還可以了解公司產品信息，為客戶進行詳細的介紹。

現在的市場競爭越來越激烈，企業需要不斷的創新，才能夠保持競爭的優勢，如果使用傳統的人工客服，通常已經不能夠滿足企業的需求了，隨著現在科技的發展以及生活水平不斷的提升，為了提高工作效率，可以選擇呼叫中心系統，能夠給企業帶來良好的體驗，同時還能提高工作效率，降低成本。

二、機場呼叫中心解決方案

1、全時段智能客服

使用呼叫中心系統能夠隨時隨地瞬間答復，同時還可以設置簡單的語錄進行自動回答，根據語音提示還可以進行選擇航班，同時可以進行安檢咨詢，對于事物交流也可以使用，還可以介紹機場交通的信息。智能客服可以24小時進行解答問題，同時還可以減少旅客在線等待的時間，能夠有效緩解人工客服的壓力。

2、全渠道平臺集成

呼叫中心系統通常支持電話溝通，還可以選擇公眾號APP或者是小程序等渠道進行客戶介入，能夠實現在一個平臺上統一進行服務，同時還可以實現各渠道互聯互通，不會丟失任何一個客戶。

3、客戶信息管理

客戶通常分為普通客戶和VIP客戶，以及黑名單管理，使用機場呼叫中心，能夠幫助客服對工單進行管理，以免出現口徑不統一的情況。

4、智能工單管理

客服可以根據旅客的需求，然后制作成工單，比如問題反饋或者是預約服務以及投訴舉報，都可以在第一時間進行處理。同時還會對投訴或者建議進行及時分析，然后反饋給上級部門，能夠使顧客得到滿意度，同時還可以完善服務質量。

5、數據智能質檢

呼叫中心能夠根據來電的詳情，然后進行合理有效的統計，同時會針對通話數據進行打分，將打分結果與客服的績效掛鉤，能夠有效查看客服部門的服務質量。