隨著IP技術的不斷發展，呼叫中心技術也越來越成熟，但是在建立呼叫中心的時候，需要大量的人力和技術進行支持。但是現在已經有很多軟交換呼叫中心和硬交換呼叫中心，但是很多人不知道兩者之間的有什么區別，下面小編通過一篇文章為大家解答。

一、呼叫中心軟交換和硬交換的區別有哪些？

硬交換是指通過硬件芯片內置驅動器程序來進行數據包交換，數據都發生在硬件里面，穩定性比較強，而且硬交換采用的是硬件芯片處理云數據以及標準與電話語音壓縮率，安全性以及通話質量和后期維護都較為方便，適合用于追求性價比和安全性的企業。硬交換的穩定性比較好，而且日常維護的工作量比較好，如果企業出現了大規模的擴展的時候，也可以方便擴容，不需要另行投資。

軟交換布置較為簡單，而且性價比較高，適合用于中小型發展的企業。呼叫中心的軟交換是通過軟件程序來進行數據包交換，不依靠硬盤，但是穩定性可能會相對的差一些，而且對于網絡連接的速度有一定的要求。換句話說，軟交換就是一種功能性的軟件。該技術中心是NGN網絡，可以為網絡提供實時的業務要求和連接控制功能。軟交換通過網絡可以完成呼叫控制資源、分配、認證、計費等多個功能。軟交換系統可以節省企業的資本，并且還可以根據企業的需求隨時增加增值業務。

二、為什么選擇軟交換？

1、節省成本

如果兩個辦公地點相隔較遠，如果使用傳統的交換機進行部署，會產生大量的通話費用，如果安裝的是軟交換，就可以通過互聯網進行連接，將兩個辦公地點組成局域網，這樣可以在通話的過程中不產生費用，為企業節省成本。

2、施工時間短

軟交換不需要布置大量的線路，只需要一個網絡即可完成部署，操作時間施工時間短，可以為企業節省人力以及施工的成本。

3、便于維修

在使用軟交換的時候如果公司出現了大規模的發展，這時候可以直接在軟交換上增加相應數量的語音網關或者是IP話機即可，這樣也方便于維修，可以減少維修的成本。而且軟交換是采用的IP方式，工程師可以通過遠程的方式進行維護，不需要到達現場省去了維修的成本，并且還可以加快修復的時間。

4、業務拓展能力好

如果企業需要大量的撥打電話與客戶進行業務溝通或者是產品等推廣，這時候也可以選擇軟交換。交換可以預留API接口在于第三方軟件進行對接的時候，可以操作較為簡單，有助于企業的業務拓展。傳統的交換需要布置大量的線路，看起來特別的繁瑣和麻煩，軟交換無需布線，使公司的環境更加的整潔明亮。