現在是一個互聯網的時代，許多傳統的營銷模式以及客服模式，還有管理模式已經不能滿足企業的需求，逐漸采用的時呼叫中心軟件來管理客戶。通過呼叫中心軟件進行通信，企業可以很好的跟客戶進行溝通以及交流。其中包括基本的語音通話，還有電話服務、在線客服、視頻聊天等等，同時可以進行自動語音應答、郵件服務等等。還有服務質量監控，語音導航，更好的給企業提供便利，提高企業內部員工的工作效率，提升業績。

1、語音導航

這是呼叫中心軟件的一個重要的功能，可以提供多種語言的導航，其中包括常見的自動轉接人工服務，還有自動語音應答，以及人工坐席選擇、自動語音查詢、客戶選擇等等。呼叫中心系統在接到客戶的電話之后，會根據客戶所提出的問題還有需求，自動進行分類，然后再根據客戶的喜好、性別以及年齡，還有所在的地區等等，分配給相應的客服人員。另外，呼叫中心軟件還能實時的給客戶提供天氣預報的信息，提高客戶的滿意度。

2、錄音管理

這個功能不管是對于客戶來說，還是企業內部，以及客服人員都是非常有用的?？头藛T跟客戶的所有通話內容都會進行一個錄音，不受地點、時間的限制。整個服務的過程，還有通話的內容都是會被詳細錄音的，且通過語音以及文字的形式進行相應的記錄。另外，呼叫中心軟件還會根據記錄的方式，以及錄音文件的備份進行查詢，且統計通話時長。錄音的文件可以隨時導出，且有語音提醒功能。

3、電話監控

一些企業在還沒有使用呼叫中心軟件的時候，會擔心這個軟件是否是安全的，擔心自己企業的信息是否會被泄密，其實這點完全是可以放心的，呼叫中心軟件穩定，且有電話監控功能，可以很好的為企業與客戶提供安全、穩定的信息通道，是一個便利的交流平臺。客戶在撥打電話之后，呼叫中心軟件會自動將電話轉接到相關的服務號碼，如果客服人員不在線，客戶可以在該號碼留言，后期會有專業的客服人員進行處理。

另外，呼叫中心軟件還有提醒的功能呢，接通電話的時候會自動顯示客戶的電話，客服人員，或者銷售人員在不方便接聽電話的時候，也可以查找到漏接的電話，避免錯過重要客戶電話。另外，該系統還有設置黑名單的功能，對于一些騷擾電話會進行攔截。

4、業務報表

呼叫中心軟件會根據客戶的情況，給企業提供詳細且豐富的業務報表，企業內部的員工可以根據時段，還有不同的業務類型來進行查詢，使用起來很方便，能大大的提高工作的效果。呼叫中心軟件的報表統計功能是很強大的，客服人員可以查看到所有的來電信息，還有通話的錄音，另外，客服坐席的工作情況，以及滿意度調查等等，也可以從業務報表中提現出來，便于企業了解客服人員的工作情況。

推薦閱讀：呼叫中心數據統計都有哪些數據指標？