你認為一個銷售，一天能跟進多少客戶？

通過分析我們客戶情況得出有經驗的銷售一天工作安排為：

跟進高意向客戶、外呼拓客、外出拜訪

這已經相當飽和了

但這僅是20%，銷售抓在手心里的客戶

因為銷售只有投入精力意向度高的客戶，才能獲得最佳業績產出

剩下短期簽單無望的80%低意向客戶，銷售很難去很好的跟進轉化。

這類客戶大部分都沉睡在銷售的微信，銷售很少有精力重點跟進，通過寒暄或者朋友圈營銷作用不大，群發又怕客戶刪除。

那企業怎么做才能幫助銷售跟進這類客戶呢？

通常企業是通過提供內容素材給到銷售去發送，但本身銷售微信上的客戶信息有限，除了近期跟進的客戶，歷史客戶很難針對性發送讓其感興趣的內容，并且企業也無法監測到銷售執行情況，這樣的幫助就顯得效果甚微。

因此，首先企業要能界定沉默客戶！

有成熟銷售團隊的企業一般有成體系和一定數量的系統用于管理和存儲客戶數據，其中包括crm系統，會員系統，訂單系統等，但信息和銷售微信跟進存在斷層，銷售添加的客戶微信中，雖然也會備注公司名和手機號，但企業很難從去從僅有備注信息去清晰的界定中哪些客戶需要企業賦能銷售跟進。

所以如果把企業已有系統與銷售微信跟進打通，是不是就能夠解決這個問題呢？

大家可以看下，這是我們合力scrm 通過將我們云客服系統和企微打通后的效果

銷售在外呼時CRM客戶資料能對應該客戶的微信信息。

同樣，在企微跟進客戶微信時，也能實時顯示系統中對應的CRM客戶資料，包括跟進歷史，通話歷史等。并且填寫的微信跟進內容與系統CRM實時同步。

這很好解決了企業已有的客戶信息系統與客戶微信存在斷層的問題，這樣無論企業已有的IT系統不只一個，也可以通過客戶的唯一屬性（類似微信號、手機號等唯一標識）做關聯，企業在后臺能清晰的管理這些客戶信息，通過建立完善的客戶畫像來定位客戶的意向程度和關注興趣等。

那具體如何才能有效界定哪些是沉默客戶呢？

沉默客戶，其實就是銷售不再持續跟進的客戶，大致有兩類，

其一是，銷售多次觸達客戶不理睬，以至于銷售放棄了跟進；

其二是，銷售了解到客戶被競品簽單，短時間簽單無望而主動放棄跟進，往往在系統中會標記客戶狀態為:不再跟進或丟給競品等。

我們以車險續保銷售場景為例：

客戶車險續保到期前1個月，是車險銷售用電話和企微跟進客戶密切的階段，當多次聯系后，客戶明確表示無意向時，銷售會標記客戶為【無需求】，了解到客戶簽約其他廠家時會標記【丟單】，這兩種情況，銷售后續不再跟進，

如銷售沒有主動標記放棄跟進的客戶狀態，但跟進記錄超過30天，或客戶車險到期超過一個月未續保的，也會被界定為沉默客戶

因此，我們可以在后臺將CRM系統中滿足以上條件的客戶篩選出來

篩選出來沉默客戶后，企業就可以借助工具實現運營激活。比如車險行業的定位出的沉默客戶都有明確的續保周期，所以我們在制定內容策略時，就可以結合客戶保險到期節點來做觸達策略。

我們可以在后臺，選擇按定時行動自動推送的內容序列，把銷冠們的最佳客戶跟進策略和內容提前編排好，做成推送序列。并按照每個客戶自己的續保到期時間，以天或周為單位來自動推送相應1v1和朋友圈內容，真正做到千人千面的觸達，這和提供內容讓銷售自己群發的本質區別就是定向和自動化。

比如：在續保到期前1個月的推送內容，設置間隔時間為每3天推送，下午5點，用1v1和朋友圈觸點自動推送任務給銷售。

在續保到期前1-3個月的推送內容，設置間隔時間為每10天推送，晚上10點，用1朋友圈觸點自動推送任務給銷售。

銷售在執行推送任務時，客戶感知還是該銷售在跟他溝通，對企業后臺操作沒有感知。并且就算同一天觸發的推送任務，客戶接收到的信息嚴格按照其續保周期，不存在重復、漏發等群發的問題。而當其對推送內容有興趣時，就會重新建立與該銷售的聯系，而銷售只需要點擊發送。所以就算把精力都花在20%高意向客戶，剩下的客戶也能有效觸達。

那企業也可以通過后臺去根據客戶發送的sop內容做數據統計分析，結合發送數據、客戶打開數據、刪除數據和反饋數據，來指導優化后續的策略和內容。