“根據一個由MIT Sloan Management Review和IBM聯合進行的調查顯示，數據驅動型企業與其他企業相比，其平均年收入增長率更高。數據分析可以幫助企業識別客戶偏好、改進產品和服務，從而提高市場占有率和盈利能力?！?/span>

因此，越來越多的傳統企業紛紛開始向數字化轉型，依托信息技術驅動自身業務轉型，最終實現提升企業核心競爭力的目的；

而在整個運營環節中作為企業與用戶直接接觸和互動的重要環節客戶服務，更是需要依托數據驅動，幫助企業直觀的量化分析客戶的需求、偏好，以及服務過程中存在的問題；同時還需借助數據的指導不斷制定優化運營策略及戰略方向，從而保持核心競爭力；

那么，如何快速獲取核心業務數據，并通過簡單直觀的方式進行展示，便成為了許多企業提高效率和優化業務的關鍵所在。

過往企業對于服務數據分析需要依托各渠道各業務線的大量數據進行分析，最終加以匯總、理解消化、核對分析，對于業務復雜的企業來說，繁瑣的大量數據報表耗費大量的人力不說，且并不能精準、高效的反饋業務情況；

此外，BI大屏不再局限于固定的樣式模板，基于在零售、金融、能源、電子商務等行業的呼叫中心業務特點，為各行業企業實現業務數據的可視化與全景展示，滿足企業多場景的使用需求；當然，企業也可結合自身業務需求，支持大屏數據界面的自定義組合、布局，企業可根據自身的業務需求進行樣式風格、排版布局的自定義選擇。

要精準切實的直觀反饋業務數據，滿足企業自身業務數據需求非常重要，合力億捷BI大屏實現統計報表自定義，對于一些有針對性指標、數據需求的客戶，可基于自身的業務場景，自定義設置所需服務數據指標，報表會根據所需數據進行呈現和導出，統計報表更貼合自身業務屬性，從而幫助企業實現精準的數據分析；

同時，在數據的精細化處理上，為了實現業務高精度的數據分析，BI大屏實現了更小的數據粒度，特別是在時間、數值字段類型上，不斷細化數據粒度，促使企業在數據展示上可按照自身的指標需求進行自由選擇，并且能夠幫助企業快速觀察到每個數據微妙的變化，精準掌握業務情況；

自定義字段示意圖

此外，基于自身多年的行業經驗，所沉淀、收錄下來的高價值行業標準指標庫，專業為企業呼叫中心BI大屏的落地實踐提供精準指引；為了進一步幫助企業快速實現數據的計算分析，BI大屏還自主配備了一些符合常見的函數字段以便企業快速引用；當然，企業也可根據自身的業務需求，進行個性化的字段及函數字段配置，實現專屬個性化數據分析服務。

風險管控、重點數據指標管理也是企業在數據分析場景中最為關注的重點，一旦某項指標數值出現異常，企業更需要相關負責人能夠第一時間傳達信息，并進行解決，但報表數量的繁多，數據的反復查驗、調取，在解決時間成本上造成拖延；

未來，合力億捷還將繼續深挖各行業業務數據分析場景，幫助企業適應數字化轉型的挑戰，實現持續發展并保持競爭優勢。