現在是互聯網高速發展的時代，很多的企業為了獲得更多的客戶，以及搶占市場，也逐漸采用互聯網的方式進行營銷。企業在線客服工具被現在很多的企業所運用，那么，企業在線客服工具都有哪些呢？下面就來詳細的了解一下。
1、在線客服系統
這是一種很常見的企業在線客服工具，也是現在很多企業正在使用的溝通工具。在線客服系統可以支持多個坐席同時在線服務，可以說是一種可以移動的服務門戶。主要的作用在于給客戶提供咨詢服務，解答客戶所提出的各種疑問，還有幫助客戶查詢信息等等。
每個公司的產品不同，具體的服務項目也不同，所以對于在線客服系統功能方面會有不同的要求。比如銷售公司，需要能快速與客戶建立聯系的在線客服系統，如果是服務型的公司，則需要給客戶提供一站式的服務，所以需要根據實際的情況，定制相應的在線客服系統。
2、即時溝通工具
其實就是很常見的溝通工具，比如微信、QQ等等，當然，現在很多企業也會使用這種溝通工具。即時溝通工具的優勢在于可以快速且準確的跟客戶進行溝通，且使用起來很方便，不受地域以及時間的限制，隨時隨地都可以與客戶進行溝通。溝通的方式也有很多，比如常見的語音聊天，還有視頻聊天等等，另外，還能進行文字、圖片以及視頻的發送。
3、智能客服
其實就是智能客服機器人，這種以人工智能技術作為支撐，采用計算機程序，以及自然語言處理的技術，來模擬人與人之間的交流。企業使用智能客服，更重要的一點是企業的訪客比較多，如果每個訪客都由人工客服來接待，工作量大，且不能做到及時回復，容易出現客戶流失的情況。
另外，銷售公司采用智能客服機器人，可以自動撥號，且篩選意向客戶，大大提高客服人員的工作效率。智能客服的功能很多，可以提供智能知識庫、自助服務，還有聊天機器人等等?？蛻敉ㄟ^自助服務平臺，就可以查詢企業的一些信息，比如公司的介紹，還有產品的介紹、報價以及聯系的方式等等?？头C器人則可以給客戶解答各種疑問，且推薦相應的產品還有服務信息。
4、企業微信
這個騰訊公司開發的企業溝通工具，與一般微信不同的是，企業可以通過這個軟件與客戶溝通，還可以進行管理，且能很好的保護客戶的隱私。企業微信的功能主要有客戶關系管理、在線協作，以及即時溝通，銷售管理，還有企業內部管理等等。
總結：
以上這些就是常見的企業在線客服工具，每個企業的產品不同，還有服務的客戶類型不同，所以對于這些企業在線客服工具功能要求也是不同的，企業可以根據自己的內部需求，選擇適合的工具。如果還有一些特殊的要求，也可以找供應商特別定制。
