客服是一個企業的重要部分，也可以說是門面，直接面對的是客戶?？头姆帐欠袷菍I的，或者是否有耐心，這對于提高客戶的滿意度以及忠誠度是很重要的?，F在很多客戶會使用在線客服咨詢系統，這是營銷的基礎。那么，什么是在線客服咨詢系統，選擇的時候需要注意哪些問題呢。

一、在線客服咨詢系統是什么？

在線客服咨詢系統是以網站作為媒介，網站的內部人員，以及客服與訪客之間的一種及時溝通工具?，F在互聯網不斷的在發展，在線客服咨詢系統的功能也是越來越多，除了簡單的咨詢功能以外，還有其他的功能，比如訪客的軌跡跟蹤，以及流通數據的統計，還有客戶關系管理等等。普通的溝通軟件功能單一，且沒有辦法很好的管理客戶的資料，以及管理企業的內部員工，所以在線客服咨詢系統是現在很多企業的選擇，特別是中小企業。

二、選擇在線客服咨詢系統需要注意哪些問題？

1、系統的穩定性

企業在選擇在線客服咨詢系統之前，需要詳細的了解系統的穩定性，這是非常重要的，特別是訪客量比較大的企業，比如電商平臺，在訪客流量增大，咨詢量增多的時候，如果在線客服系統的穩定性不夠，容易出現卡頓以及閃退等情況，這會影響到客戶的體驗，降低客戶的滿意度，甚至導致客戶流失。

一個好的在線客服咨詢系統，是可以運行順暢的，即使在訪客激增的時候，也可以正常的運行。建議企業購買在線客服咨詢系統之前，先進行相關的測試，了解系統的穩定性，確定是否需要進行升級以及優化?，F在很多的在線客服咨詢系統會給企業提供一個試用的版本，試用的時間一般是在一周到半個月左右，所以企業也可以在這個試用期間，對多個系統進行詳細的對比，可以更好的選擇穩定性強的在線客服咨詢系統。

2、功能是否是完善的

選擇在線客服咨詢系統要特別注意穩定性，同時還需要詳細的了解系統的功能，確定功能是否是完善的。每個企業的產品不同，面向的客戶類型也不同，還有業務的偏向以及發展的情況都是不一樣的，所以在功能方面的側重點會有差異，所以需要考慮企業自身發展的需求，以及客戶的需求，選擇適合企業的在線客服咨詢系統。不過系統的一些功能是可以定制以及改進的，在這個方面，企業需要與系統服務商進行詳細的溝通。

3、服務商是否是可靠的

這點也是很重要的，其中包括服務商的信譽，還有服務態度等等，都需要了解清楚，避免影響在線客服咨詢系統的正常運行，造成企業損失。另外，系統是需要根據市場情況定期升級以及優化的，這個屬于服務商的售后工作，如果服務商不可靠，售后做得不好，容易影響系統的升級，從而影響企業的正常銷售，甚至影響企業的效益，所以選擇系統方面，售后服務也是企業需要重點考慮的問題。