現在越來越多的人通過微信進行溝通,微信客服是企業與商家進行溝通,能夠起到一個搭橋的作用,且通過微信客服可以快速的找到商戶,并且可以及時的解決問題,處理售后等服務。也有很多人對微信客服不是很了解,下面小編簡單的為大家介紹一下關于微信客服的相關知識。
一、什么是微信客服
微信客服是由騰訊集團打造的能夠滿足企業的客服需求,并且可以幫助企業為客戶進行更好的服務的系統。企業可以在不同的場景中接入微信,客服用戶也可以通過微信里面添加好友發起咨詢。微信客服是面向品牌商家的能力服務,用戶需要通過微信客服,可以更好的找到商家,并且微信客服還可以根據客戶的問題及時地為其提供解答,或者是處理售后等問題。
二、微信客服的功能有哪些
1、接入口豐富
微信客服的入口較為豐富,可以通過視頻號、公眾號、網頁或者是搜一搜等多個微信內或者是微信外的場景進入到微信客服中,當用戶接入到客服頁面后,客服會及時的為用戶解疑答復并且處理相關的問題。
2、微信官方消息通道
微信客服可以將咨詢的記錄記錄在微信的客戶消息中,當用戶有需要時,能夠方便用戶及時的調閱,微信客服還可以實現多人協作工作、自動回復等功能,能夠減少用戶的等待時間。
三、微信客服與傳統客服的區別
1、應用較為全面
微信客服的應用場景較為全面,包括微信內和微信外兩個方面。微信內一般是指通過視頻號、小程序或者是公眾號等方法接入微信客服,微信外一般是通過實體店或者是APP、網站等方式,通過搜索后可以進入到微信客服。
2、使用門檻低
微信已經成為生活中進行溝通的重要工具,人們已經較為習慣的使用了微信,而微信客服就是沿用了微信的使用習慣,對話可以直接在微信上進行,不需要開通新的網頁或者是APP,通過掃碼或者是搜索后點擊鏈接即可開展對話,而且在接入的過程中較為方便,可以簡化程序。
3、收發消息方便
微信客服發送消息較為方便,而且在接收消息以后,也不會像傳統的客戶沒有及時的接收后而造成嗯消息遺漏的情況。微信客服有回復信息的功能,會將信息統一收集在客服信息中,用戶不小心關閉或者是退出頁面的時候,也不會造成歷史消息清空的情況出現。
4、沒有資費
微信客服的功能是處于免費的狀態,在進行溝通的時候,不需要另外花錢,能夠節省一筆開支。而且微信客服功能對于賬號數量以及流量等功能沒有太大的限制,可以滿足企業大量的人員溝通,不需要擔心限量或者是限制交流的情況。