隨著現在網絡的發展，越來越多的企業開始使用客服系統功能，今天為大家推薦saas云客服系統，可以幫助企業建立在線客服環境，同時還能提高客戶的滿意度，但是有很多人對于云客服系統還不是很了解，下面小編為大家推薦saas云客服系統，能夠給客戶提供相應的業務便利，那么saas云客服系統有什么作用呢？下面就來詳細的了解一下吧。

一、saas云客服系統的功能是什么

1、多渠道接入：云客服系統可以支持網站、電話、微信等多渠道接入，客戶可以通過自己喜歡的方式與企業進行聯系。

2、提高企業形象：現在市場上有很多企業，如果一個企業想要在市場上站穩，腳步脫穎而出，贏得客戶的信任，口碑通常是比較重要的。saas云客服系統對一個企業來說就是一個門面，能夠讓客戶覺得這個企業很專業，有一定的實力，可以為顧客提供全方面的服務，同時還能提升企業的形象。

3、統一服務：saas云客服系統是統一號碼，對于全國各地的號碼都可以進行統一的管理，也就是說只要記錄企業的一個號碼，便可以進入到客服中心，可以為顧客24小時進行服務。如果遇到了一些騷擾的電話，可以屏蔽，會有相應的記錄，系統會根據這些情況及時通過相應的人員進行處理。

4、降低成本：saas云客服可以為顧客提供統一的服務，客戶在打企業電話的時候就可以有效的了解企業，而且還會為顧客提供企業的各方面信息，能夠很好地實現在線服務，不需要再購買其他的任何軟件，可以有效的降低成本，還能提高利潤的作用。

5、避免惡意呼叫：采用傳統的電話和客戶進行溝通，通常會出現惡意呼叫的情況，還可能會對企業帶來一定的損失，對企業形象會造成影響。如果選擇saas云客服系統，可以很好的避免這種情況出現，如果是惡意呼叫，可以進行相應的屏蔽。

二、saas云客服系統客服云的好處

1、全渠道接入：現在很多企業會進行全渠道對接管理，能夠有效的減輕人力資源和物力成本，如果選擇云客服系統，可以把咨詢環節集中到機器人上面，能夠開啟地方第三方通道，點擊按鈕便可以進行交流和溝通比較方便。

2、智能質檢：云客服還可以實時查看客服坐席與訪客的聊天記錄，如果對圖像或者視頻有新爭議，可以隨時調取查閱。智能客服還可以完善數據統計的功能，能夠將人工客服進行質檢，同時還可以幫助企業挖掘潛在的客戶，對每天的接待訪客時會進行統計，可以進行全維度的統計報告，還可以使營銷指令變得更加清晰。