微信現在已經成為人們生活中交流的常用工具，也是企業與營銷之間重要的工具，在粉絲以及服務方面有著較為重要的作用，可是微信公眾號客服系統也有一些不足的地方，無法全面的為人們提供更加方便的服務，可是很多人對微信公眾號客服系統不是很了解，想知道有什么功能，下面小編通過一篇文章為大家講解相關知識。

一、微信公眾號客服系統有什么功能

1、24小時在線

微信公眾號客服系統可以實行24小時在線，并且還可以通過多渠道的接入，能夠及時的為客戶服務，客戶的等待時間，同時也能夠減少客服人員的工作壓力。并且在有消息發過來的時候，還可以為用戶提供聲音提醒，提醒用戶接收，避免遺漏重要的信息。并且通過企業的設定，還可以將一些問候或者是常見的問題一鍵發送，能夠更加準確地到達用戶的手中，減少了復制粘貼的麻煩，同時也可以讓溝通更加的方便。

2、自動回復

微信公眾客服系統還可以通過后臺的設置，將用戶關注的微信公眾號，消息自動回復，關鍵詞回復等，及時的回復給客戶，提高客戶的使用體驗。而且微信公眾號客服系統還可以根據客戶的需求為客戶制定不同的個性化菜單，使用戶可以更加方便的篩選。

3、客服分配

微信公眾號客服系統還可以根據用戶的喜好以及需求將用戶進行分類，根據用戶的不同準確的分配給相關的銷售人員，可以在一定程度上提高企業的銷售額度，并且還可以通過群發消息以及公眾號推廣等方法召回用戶，提高轉化率。

4、多賬號管理

微信公眾號客服系統還可以將多個公眾號同時接入到客服平臺上，能夠使客服及時的查看公眾號的信息，這樣可以減少客服人員頻繁登錄不同的公眾號的麻煩，也可以避免消息出現遺漏的情況。通過查看平臺上客戶的信息，也可以知道客戶來源于哪個公眾號上，這樣可以減少了工作人員的壓力，同時也可以提高工作效率，并且也能夠在一定程度上減少工作人員的數量，為企業節省資源。

二、微信公眾號客服系統如何有效利用

1、培養專業的客服人員

讓企業通過對客服人員進行專業的培訓，能夠提高客服人員的服務意識以及溝通能力，并且還可以使客服人員更加深入的了解企業的文化以及產品，能夠根據用戶的問題與用戶進行專業的溝通，達到推廣產品以及提高公司形象的作用。

2、建立客戶反饋機制

通過建立客戶反饋機制，可以將客戶的意見以及建議及時的收入，并且根據反饋對企業進行改進，提高客戶的滿意度，根據客戶的反饋，也可以更加了解客戶，并且能夠根據客戶的喜好對產品的營銷進行改變，達到提高推廣的作用。