這個時代不斷的發展，很多人都希望自己的企業有智能的加入，很多智能的服務，不僅便捷了生活，而且還提高了整體的服務質量，減少了客戶的投訴，而且也減少了人力的投入，現在很多人都使用了12345智能客服，那么這個客服到底有什么作用呢？小編帶大家了解一下。

一、12345智能客服

12345智能客服一般可以在整個服務過程中，簡單的了解客戶描述的問題，而且根據描述的問題做相應部門的處理，整個過程中一般不需要手動填寫繁瑣的表格，也實施了解決問題處理的進度，隨時掌握新的政策和服務的信息。不僅讓生活更加的便捷，而且推動了政府的發展，特別是一些企業遇到了營業執照的辦理，可以通過該智能的服務向工商部門進行反饋，并且得到較好的回復，給出具體的解決方案。

如果在投訴的時候出現了擁堵的情況，可以根據實際的情況做智能化的，分析得到更好更快速更準確的解答，這樣更好的解決問題。在市民解決的問題上，可以根據情況上傳現場的照片，向交通部門管理情況，在交通部門反映情況之后，有效的緩解了擁堵的現象。

12345智能客服系統屬于一種比較高效便捷的公共服務平臺，特別是在普通市民使用之后，更加的得心應手，讓生活變得更加的快捷，讓在全渠道的介入幫助政府提高為人民服務，而且推進了依法的行政，創新了社會的治安。

二、12345智能客服優勢

1、拓展受理渠道

在使用了該智能服務的情況下，一般可以幫助熱線接通能力也有較好的保障，提供比較好的相適應的人工服務，同時擴展了互聯網的渠道，在使用之后可以滿足企業和群眾的個性化，可以反饋訴求，可以根據建議進行自行下單，而且能跟群眾有個性化多樣化的需求，可以根據企業的情況反映訴求建議。

2、智能客服

在使用該功能之后，一般可以獨擋一面，根據情況來做實施跨區域、多渠道的智能服務，一般可以感受到全方位智能化高質量的服務項目具有極好的挑戰時代，可以根據便民熱線提供的渠道進行介入，而且大數據分析的全方面的支持，幫助政府提高為人民服務的水平，并且更好地創新社會治理，能夠直接參與到社會重然，然后達到比較好的目的。使問題解決率普遍的升高，而且利用市民進行滿意，相對人力主線的傳統模式更好地進行覆蓋，讓效果提升一倍。

這種智能化的應用，更好的提供了服務，而且記載率也提升了60%左右，整體的處理效果大概是在20%以上，能夠更好的服務與工作，而且增加的職能，對目標客戶更好的完善工作。