很多跨國企業在與國外的客戶進行溝通的時候，需要選擇一個合適的溝通工具，能夠與客戶之間保持著較為良好的關系，同時也可以提高海外的市場競爭力。這時候就需要企業搭建一個合適的國際電話呼叫中心系統，但是很多企業對于如何建設不是很了解，下面這篇文章中有相應的知識，有需求的企業可以點擊查看。

一、如何搭建國際電話呼叫中心方案

1、確定企業的業務需求

在搭建國際電話呼叫中心系統的時候，需要明確企業的業務需求，比如服務的范圍、服務的時間以及服務的對象等，通過這些需求選擇合適的呼叫中心規模以及配置能夠使操作更加簡單，功能更加齊全，可以滿足企業的需求和發展，在了解業務需求后還需要選擇一個合適的海外呼叫服務商，這時候可以根據企業的實力選擇自建、外包或者是云呼叫中心等方案，自建的數據安全性比較好，外包操作較為簡單，云呼叫中心即開即用。

2、確定系統構架

選擇合適的呼叫中心系統后還需要根據業務的需求選擇合適的系統構架，比如呼叫管理系統、客戶管理系統以及電話線路等，通過該系統能夠幫助企業了解客戶的資料，對客戶進行收集，能夠提高企業的海外市場競爭力。在選擇合適的系統后，還需要配備合適的硬件設備，比如電腦、電話以及電話線路等，這樣在通訊的過程中會更加的順暢，也可以為客戶提供較好的溝通平臺。

3、測試

在系統搭建后還需要對系統進行測試，包括功能測試、安全測試能等，如果測試功能一切正常后，就可以安全的使用。在使用的時候，還需要對客服人員進行專業的培訓，客戶在咨詢問題的時候，才能以專業的角度為客戶提供相應的服務和解決方案，提高客戶的滿意度。

二、電話呼叫中心的功能有哪些

1、來電彈屏

來電彈屏是電話呼叫中心一個較為重要的功能，在客戶撥打電話的時候，能夠將客戶的基本信息以及溝通歷史顯示在屏幕上?？梢允构ぷ魅藛T更加詳細的了解客戶的資料，為客戶提供相應的服務，提高客戶的滿意度。

2、自動語音應答

電話呼叫中心系統還具有自動語音應答功能，在人工客服較為繁忙的時間段，能夠對客戶的常見問題進行自動的應答，減少人工干預，及時的響應客戶能夠提高客戶的體驗感，該方法既省時又劃算，還能夠使客戶參與到自主服務中。

3、客戶關系管理

電話呼叫中心系統能夠將客戶的資料進行收錄和整理形成客戶關系管理體系，能夠幫助管理人員了解客戶的需求，同時還能夠加強企業與客戶之間的溝通，為企業保留住客源。

總結：

國際電話呼叫中心已經成為企業向國際市場進軍的重要工具，通過該工具能夠為客戶搭建一個較為良好的溝通平臺，同時也可以幫助企業拓展國外的市場，對于企業的發展起到著較為重要的作用。