現在呼叫中心已經在各行各業被廣泛的使用，使用呼叫中心系統不僅可以為客戶進行咨詢服務，同時也可以增加接觸客戶的幾率，為企業的產品推廣以及形象樹立起到了重要的作用。但是很多企業對于呼叫中心系統的功能不是很了解，一篇文章為大家簡單介紹一下。

一、呼叫中心系統的功能有哪些？

1、自動外呼：一些企業在進行產品推廣的時候，可以通過呼叫中心自動外呼功能，一鍵向外撥打電話號碼，這樣能夠節省客服人員頻繁撥號、等待的時間，而且智能外呼系統能夠大批量的向外撥打電話，基本上不間斷，這樣可以增加客戶的接觸率，在撥打的過程中還會將拒接和未接的電話過濾掉，客服人員的工作質量。自動外呼系統支持批量的導入電話號碼，然后根據企業的設定向外撥打電話。 

2、智能應答：呼叫中心還具有智能應答的功能，可以在人工客體較為繁忙的時間段自動的接聽客戶的電話，這樣能夠提高接通的效率，減少客戶等待的時間，而且還可以根據客戶的問題，通過搜索強大的資料庫為其匹配出較為專業的答案，提高客戶的服務效率，還可以根據客戶的需求通過語音或者是文字等多個方式進行交流，為客戶制定個性化的交流服務。

3、語音導航功能：客戶在撥打電話的時候呼叫中心系統語音導航功能，能夠根據客戶的需求為其提供按鍵或者是語音輸入等指令，為其轉移到專業的人工客服座機上，這樣能夠使客戶獲得較為專業的答案和解決方法，提高服務效率。

4、來電彈屏：該功能是一般是在客戶撥打電話來電的時候，能夠在人工客服的座機上顯示出客戶的信息，這樣能夠使人工客服了解客戶的需求、信息等基本信息，你這樣客服人員可以根據客戶的喜好以及產品需求，為其提供相應的服務，也可以使溝通的過程更加的順暢。

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二、呼叫中心的應用場景有哪些？

1、咨詢行業：在呼叫中心使用的場景有很多，比如咨詢行業，通過使用呼叫中心系統能夠快速的為客戶進行咨詢，使其了解公司的文化以及產品的性能，或者是獲得相應的幫助，有助于提高客戶的滿意程度。呼叫中心系統還支持多個渠道的溝通，這樣在進行咨詢的時候，能夠通過不同的頁面進行咨詢，使用起來也會更加的方便。

2、市場銷售：企業在做市場銷售的時候，通過使用呼叫中心系統能夠不間斷的向外撥打電話，這樣可以增加與客戶的接通幾率，可以將產品進行推廣，提高產品的銷售率以及客戶的轉化率。而且該系統操作起來相對的方便，可以實現人機交互，能夠為企業減少人工客服的數量，同時也可以為企業節省一定的人力成本。