為了更好的服務客戶，更好的提高企業的效益，現在很多企業都在使用辦公呼叫中心系統。呼叫中心系統可以很好的幫助企業解決各種問題，比如可以對客戶進行一鍵呼叫，不需要人工操作，同時，還可以自動接收客戶的電話以及信息，且提供24小時在線服務。對于客戶的數據也可以進行相應的整理以及分析，同時，還可以監督企業客服人員的工作狀態。下面就來詳細的了解一下辦公呼叫中心的方案選擇。

1、系統架構

現在的辦公呼叫中心一般采用的是三層的架構，也就是應用層、中間層以及數據庫層。辦公呼叫中心應用的環境不同，建設方案可以有不同的架構設計。如果一個企業對于呼叫中心系統的性能方面要求比較高，可以采用高可靠性以及高性能的服務器來進行設計。如果企業對于系統穩定性的要求比較高，可以采用大型數據庫，或者是采用大型的Web服務器來進行系統的設計，以及相應的部署，當然，具體的系統架構要怎么來選擇，還需要根據企業的實際需求來決定。

2、系統的功能

辦公呼叫中心系統是基于通信網絡，然后通過計算機技術，以及通信技術，讓企業可以通過電話、在線聊天以及郵件等方式與客戶溝通交流。比較基本的功能主要有電話轉接、話務功能，以及語音留言，還有對客戶的信息進行全面的管理分析、數據統計，對客服起到監督作用等等。

3、軟件配置

其中包括系統應用軟件，還有管理軟件，以及接口軟件等等。系統應用軟件企業在選擇系統的時候，可以根據自身的情況進行選擇。管理軟件的作用主要用于記錄客戶的數據，以及記錄坐席客服人員撥打電話的數據，通過這些數據對客戶進行分析，了解客戶的需求，同時還可以監督客服。接口軟件主要用于解決不同的操作系統之間，以及不同廠商之間的數據互通問題。

4、系統的部署以及維護

這是辦公呼叫中心系統建設中非常重要的一個環節，除了需要考慮設備的安裝、部署還有后期維護等等問題，還需要考慮系統后期升級，軟件的升級，以及客服人員培訓等等。采用集中式的架構，可以統一管理平臺，比如客服機器人、坐席客服，還有工單系統等等，都可以結合其他統一進行管理。

總結：

每個企業的實際情況不同，企業在選擇辦公呼叫中心之前，需要先詳細的了解自己企業的實際情況，包括規模、產品的性質，以及客戶的需求，還有實際的資金預算等等，選擇適合的辦公呼叫中心系統方案。另外，在選擇系統的時候，需要考慮到服務商的資質，選擇有實力且有經驗的服務商來進行合作，才能更好的保證系統的穩定性以及安全性?，F在很多的辦公呼叫中心系統可以提供試用，建議企業先試用一段時間，比如半個月左右，沒有問題的情況下再決定是否購買。