呼叫中心平臺屬于是一種高效的服務平臺,在使用的過程中,可以將企業各個部門集中管理,也可以統一對外聯系窗口,能夠有效的實現統一的服務模式。呼叫中心平臺可以幫助企業解決接通率以及解決封號,具有很好的效果。但是有很多企業不了解語音呼叫中心平臺是什么意思,下面小編為大家詳細的介紹一下。
一、語音呼叫中心是什么意思?
語音呼叫中心通常是外包、自建、托管、云部署等模式。其中,云呼叫中心在使用的過程中,屬于是當下比較流行的一種方式,成本的話相對于其他三種會比較低。而且在使用的過程中比較容易管理,一般不需要安排專業人員進行維護,呼叫中心系統服務商負責運營進行維護,不會受到空間或者是時間的限制。
云呼叫中心隨時隨地可以使用,只要有一臺電腦便可以插上耳機使用,在使用的過程中可以進行外呼打電話,同時還可以集成移動電話,傳統電話,在線客服等多種通訊方式。在使用的過程中,可以為企業和客戶建立溝通的橋梁,同時還可以提升工作效率,能夠有效的提高客戶滿意度。
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二、呼叫中心包含以下功能
1、ACD智能排隊
使用呼叫中心系統可以通過條件判斷客戶的屬性,同時還可以查看客戶的等級。能夠將重要客戶的電話優先接聽,同時還能智能分配給坐席,如果有空閑時間坐席可以先接聽,而且可以達到隨機接聽的功能。在使用的過程中,全部都可以自定義。
2、通話監控和通話錄音
在線監控大屏能夠查看坐席的工作狀態,無論是居家還是出差,都可以進行監控。同時還可以對新員工入職進行監控,能夠有效查看坐席的工作狀態??梢赃M行通話錄音,幫助坐席人員糾正錯誤的話術,進行在線播放,可以將下載下來的優質話術進行學習。
3、工單系統
工單系統流轉會比較方便,當客服人員遇到復雜問題時候,不知道如何解決,可以通過工單系統轉移到其他部門。并且可以通過工單系統在實時監控跟進速度,能夠有效設定自動轉移,當觸發事先設定好的關鍵詞時,可以自動轉入到其他的部門。
4、質檢模塊
當坐席人員接通電話的時候,系統會自動的掛斷前面的電話,可以讓客戶通話進行打分。這個功能讓客戶能感受到被重視或者尊重,同事也會方便做客服人員進行指標考核。
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總結:
語音呼叫中心屬于是一種可以處理客戶電話的應用程序,在使用的過程中可以通過網絡將客戶的電話轉接到呼叫中心,也可以使用語音技術,將客戶的聲音轉換成文本,能夠有效提高客戶的體驗??蛻艨梢酝ㄟ^語音獲得實時的客戶聊天,能夠根據客戶的意圖進行合理的溝通,可以幫助企業提高滿意度,同時還可以降低客戶流失率。