呼叫中心通常又被稱為客戶服務中心，通常是可以把用戶呼叫轉移到應用的平臺上。隨著現在科技的不斷發展，轉移和呼叫應答數量增多，開始建立了交互語音應答系統，通過這種系統，可以把客戶部分常見的問題應答實現在機器人上面，能夠有效進行應答和處理。

一、呼叫中心系統是什么？

呼叫中心系統通常是指電話接入為主的呼叫響應中心，可以為客戶提供各種電話響應服務。在現在的商業環境中，隨著客戶需求越來越多樣化，使用呼叫中心系統已經演化為更加綜合的解決方案，呼叫中心系統在不斷的進行升級，升級以后可以為客戶提供更好的服務。還可以提高企業的響應率，可以增強客戶之間的互動，并且為企業發展能夠提供有利的價值。

二、呼叫中心系統的特點

1、客戶交互的全渠道支持：使用呼叫中心系統基礎功能是全渠道接入，比如電子郵件、在線聊天、社交媒體等，能夠有效保證各個渠道的客戶咨詢。

2、企業自有CRM系統集合：呼叫中心系統能夠為企業已有的CRM系統進行集成，同時還可以有效實現客戶信息共享。坐席人員在交互過程中會獲得客戶的歷史記錄，同時還能記錄客戶的偏好以及問題，可以提供個性化以及精準的支持。

3、加強交互過程中的自動化處理：系統通常具備智能化處理能力，能夠自主的解決客戶咨詢問題，同時還可以減輕人工坐席的壓力，同時還能夠提升恢復的效率。

4、服務過程的標準化：呼叫中心系統需要設定標準的服務流程，同時可以保證坐席時間統一回復的服務質量能夠有效減少誤差，同時還可以增加客戶的滿意度。

5、實時的監控與報表分析：系統應該具備實時監控功能，與處理客戶滿意度以及處理的時間都會進行追蹤。同時還可以提供多個維度報表以及分析功能，可以幫助企業了解工作人員的情況，如果發現問題后會及時的優化服務策略。

6、客戶數據集成與管理：呼叫中心系統能夠集成管理客戶數據，同時還具有歷史記錄，對工作人員實時獲取客戶的信息，能夠有效提供個性化的服務。

7、系統的自定義和靈活性：系統具有高度的自定義和靈活性，能夠有效滿足企業的業務需求。系統會根據自身需求進行定制，可以有效的調整工作流程，自動化規則等，能夠有效適應不斷的業務變化環境。

三、呼叫中心系統接聽方式

呼叫中心系統支持多種接聽方式，比如語音網關、電腦客戶端、手機三種接聽方式，可以根據場景自由的切換。同時還可以進行來去電彈屏，在接聽電話的時候，會彈出來電客戶的信息以及歷史記錄，可以方便坐席了解客戶的需求。