現在很多企業都會建立自己的呼叫中心客服系統能夠滿足企業的需求，在與客戶溝通的時候不僅能夠提高公司的形象，也可以在另一方面展示公司的實力。但是很多企業對于呼叫中心客服系統不是很了解，想知道什么是呼叫中心客服系統？又有哪些優勢？小編通過一篇文章為大家講解相關知識。

一、呼叫中心客服系統是什么？

呼叫中心客服系統是一種可以通過網絡與客戶進行溝通的系統，能夠方便企業為客戶提供相應的服務，并且也是衡量企業服務水平的重要指標。呼叫中心客服系統可以在一個集中的窗口對外進行聯系，并且通過電話為客戶解決問題。呼叫中心客服系統在向外撥打電話的同時能夠將無法接通或者是空號的號碼刪除，減少客服人員等待或者是繁瑣的撥打號碼的時間，提高客服人員的工作效率。

呼叫中心客服系統還具有自動語音應答功能，在客戶撥打電話的時候，不論任何時間段都能夠為客戶提供相應的幫助，提高客戶的滿意度。而且通過呼叫中心客服系統還可以減少員工客服的數量，為企業節省一定的成本。

二、呼叫中心客服系統的優勢有哪些？

1、智能分流

客戶在撥打呼叫中心客服熱線的時候，語音機器人可以給客戶提供服務選項，了解客戶的需求，并且通過智能算法將其分配給專業的客服人員，能夠提高客服人員的體驗感。而且在客戶撥打電話的同時能夠及時的接聽，減少客戶的等待時間，并且還會根據客戶的需求，將其提供合適的解決方案和服務。

2、提高工作效率

呼叫中心客服系統是通過網絡以語音、文字或者是圖片等形式與客戶進行交流，可以增加交流的趣味性，還能夠同時接待多位客戶，提高工作效率，還可以根據客戶的需求為其提供訂單查詢、產品信息、咨詢等相關的事務。

3、有效溝通

通過呼叫中心系統可以使企業與客戶之間建立有效的溝通，能夠使客戶更加了解企業的文化以及產品信息，增強客戶與企業的粘連力，從而能夠將潛在的客戶轉化為精準客戶，提高企業的銷售率。

三、呼叫中心客服系統的類型有哪些？

1、傳統的呼叫中心系統

傳統的呼叫中心系統主要是通過電話與客戶進行溝通，該系統包含有自動語音應答、自動分配以及錄音等功能，操作起來較為簡單方便，適合用于小型的企業，但是對于大型的企業靈活性會相對的差一些。

2、云呼叫中心系統

云呼叫中心系統是將系統部署在云端可以通過互聯網進行訪問和管理，在使用的過程中不需要安裝硬件，操作起來較為高效、靈活。云呼叫中心系統還可以根據企業的需求為企業提供呼叫分配、自動應答以及實時監控、數據分析等相應的功能，適合用于遠程團隊和中小型企業。