在這個智能化的時代，很多東西都是離不開網絡的。現在企業競爭壓力大，為了可以更好的吸引客戶，以及獲得客戶的回頭率，很多企業開始重視客戶服務這一塊，想要通過服務的方式讓客戶對企業更加滿意。呼叫中心在這個時候就是很多企業的選擇，那么，什么是呼叫中心，有哪些功能特點呢？下面我們就來介紹。

一、什么是呼叫中心？

呼叫中心其實就是一個集中服務的系統，可以根據客戶的問題類型，還有客戶的實際情況，以及需求，消費習慣等等進行相應的分類，然后再由相關的負責人給可以提供專業化服務。

呼叫中心相對于傳統的服務模式來說，可以提供個性化的服務，且能提供精準的服務，更加只能以及有效。客戶不需要花費大量的時間以及精力，就可以很好的了解企業的產品，也可以很好的解決問題。

另外，客服人員不受時間以及地點的限制，隨時可以給客戶提供相應的服務。呼叫中心系統的使用，可以提高客戶對于企業的滿意度以及忠誠度，提高回頭率。另外，現在市場競爭壓力很大，使用呼叫中心還可以很好的提高企業在市場上的競爭力，對于后期的發展是很有幫助的。

二、呼叫中心有哪些功能特點？

1、自動回復

這是呼叫中心非常重要的一個功能，訪客比較多的企業，或者是企業內的客服人員不夠，沒有辦法及時的回復客戶提出的問題，容易降低客戶的滿意度，這個時候呼叫中心的自動回復功能就能很好的解決這個問題。智能化機器人客服會通過客戶的問題，以及實際的情況，進行詳細分析，給客戶提供精準的答案，且引導客戶購買產品。

2、客戶分類

每個客戶的需求不同，對于企業產品的意向情況也不同，呼叫中心系統會根據可以的行為軌跡，還有咨詢的產品信息，以及意向情況進行相應的分類，便于人工客服以及銷售人員后期查找，篩選意向客戶。

3、錄音功能

不管是客服機器人，還是人工客服，每次與客戶的通話內容系統都會進行錄音，這樣可以更好的分析客戶的需求，給客戶提供專業服務。另外，作為企業的管理人員來說，通過錄音可以了解客服的工作狀態，比如了解客服撥打電話的時長，還有撥打電話的時間，以及每天撥打電話的次數等等，然后對客服的工作進行相應的調整，提高客服的功效效率。

4、匯總以及分析功能

系統對于每個客戶的實際情況，實際需求，會進行詳細的統計匯總，然后進行分析，對于一些有意向的客戶，會反饋給銷售人員，提高銷售人員的工作效率。

企業如果有需要使用呼叫中心，在選擇方面需要慎重，選擇正規的服務商來合作。另外，可以根據自己產品的情況，以及實際的需求，還有資金預算等等，選擇適合的呼叫中心系統。同時根據客戶的需求，進行系統功能配置，更好的解決客戶提出的各種問題。