現如今的時代是一個流量的時代，而且隨著網絡的不斷發展，有很多企業在與客戶進行溝通的時候，已經從傳統的電腦端移向了移動端。 一個良好的企業，不單單需要提供質量好的產品，更加需要高品質的服務。而客服是是企業與客戶之間溝通的橋梁，成為了企業中不可缺少的一部分。
一、網站在線客服系統是什么？
網站在線客服系統通常設置網頁版的通訊軟件，俗話稱為在線客服，可以通過傳統的網站作為媒介向訪問網站的訪客以及內部員工及時進行溝通，是網絡上銷售以及企業的重要基礎。
網頁在線客服系統是一個比較專業的客服工具，有著比較好的體驗度，不單單可以進行實時交流互動，而且還可以給企業提供訪客的軌跡以及整體統計管理等多個功能，完全超越了傳統的通訊工具的功能。并且有著網絡的快速發展，在國內有著越來越多的人接受網頁在線客服系統，并且成為了國內企業的必爭最低，功能變得越來越完整和強大。
二、網站在線客服系統作用
1、提升銷售業績
很多企業都會通過搜索引擎以及各種手段來進行推銷以及營銷活動，雖然會帶來比較顯著的流量，但是1對1的專業溝通方式具有比較大的成本。而網站在線客服系統的出現，可以將網站的訪問者以及流量變成企業的流量和用戶是比較至關重要的一個步驟，從而將營銷的效益變得最大化，提升銷售業績。
2、增加營銷渠道
傳統營銷一般是通過電話以及郵件的客戶端進行營銷，比較強迫銷售，可能會不容易被客戶接受。而網站在線客服系統可以讓用戶自主訪問，更加容易接受增加營銷渠道，打造主動化的營銷方式。
3、減少運營成本
使用傳統的人工客服，幫助顧客進行分析以及解決問題，可能會導致在電話交流中產生的成本比較高，而使用在線客服系統可以無限的增加服務人數，降低了運營成本。
4、鞏固企業與客戶之間的聯系
網站在線客服系統可以通過日常的交流以及顧客的地址進行判斷，進行統計管理，方便企業了解，鞏固企業與客戶之間的關系，從而增加回頭客。
5、與客戶無縫溝通
網站在線客服系統不需要安裝任何的軟件或者是插件，客戶只需要點擊就可以和人員進行交流。降低溝通門檻，提高成交率。并且還可以提供客戶的地理位置，以及整體統計管理信息，安排以及銷售策略，有著比較強有力的依據。
總結：
隨著互聯網的飛速發展，網絡營銷模式已經出現了比較關鍵的重要性，尤其是在線客服系統，成為了網絡營銷比較重要的一個步驟，也可以展示企業的形象，是企業與訪客之間交流的必備關鍵。
