現在市場競爭激烈,為了更好的服務客戶,更好的解決客戶的各種問題,且提高成交率,傳統的運營模式,以及服務方式已經不能滿足企業的需求了?,F在是一個大數據的時代,也是互聯網的時代,所以在客戶服務方面,在營銷方面,很多企業會采用人工客服系統來更好、更加精準的服務客戶。下面就來詳細的了解一下。


客戶服務


1、系統的部署


現在的人工客服系統一般采用云端的方式部署,使用方便,也可以更好的節約成本。使用云端部署,不需要購買服務器,同時不需要安裝軟件,在任何的地方,或者是任何的時間段,只需要有網絡就可以直接進入后臺使用。比如通過瀏覽器登錄,就能實現與客戶的溝通交流,且了解訂單詳情,處理訂單、提供售后服務等等。


2、智能回復


客戶服務是否能及時的響應客戶,且24小時給客戶提供服務,這是非常重要的。在線客服系統可以很好的做到這點,因為該系統能提供智能回復,除了可以及時響應以為,還可以很好的提高人工客服的效率。系統可以對客戶所提出的問題進行自然語言的處理,還可以實現多輪的對話,且靈活的解答客戶的各種問題。


3、呼叫中心


該系統可以實現自動撥號,只需要將客戶的信息,還有客戶的電話,以及企業的相關話術,輸入系統內,呼叫中心系統就可以自動給客戶撥打電話,且提供相應的咨詢服務,或者是采用話術回復客戶,以及與可以介紹企業的相關產品。自動呼出的功能,可以很好的篩選意向客戶,提高銷售人員的工作效率,另外,還可以將空號,或者是一些騷擾電話拉黑處理,避免浪費時間。


4、智能質檢


這個功能也是很重要的,比如對于客戶服務的整個過程可以進行統計、分析以及檢查等等,自動的判斷整個服務的質量。如果發現服務的過程中出現了問題,需要進行修改以及優化,提高服務質量。另外,智能質檢還可以檢查客服坐席的工作狀態,比如撥打電話的次數,以及通話的質量等等。同時可以檢查系統是否穩定,如果不穩定需要及時處理。


5、知識庫的管理


很多人以為人工客服系統的作用只是服務客戶,提高企業員工的工作效率,其實該系統的功能不止如此,還有知識庫的管理功能。該系統可以詳細的記錄企業產品的信息,還有相應的話術,以及客戶常遇到的一些問題等等,這樣可以更快且更好的給客戶解答問題,提升客戶服務的質量。


同時,系統對于每個客戶的數據可以進行全面的整理以及分析,了解客戶的消費習慣、還有購買意向等等,可以給客戶提供個性化、智能化以及精準化的服務。不僅能提高客戶對于企業的滿意度以及忠誠度,還可以提高企業的效益,提升企業的品牌形象。


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