開源版客服系統屬于是互聯網上通過發送者和接收者之間的一種通信方式，在使用過程中可以創建在線聊天的系統。PHP屬于是一種交互工具，在使用的過程中可以及時聯系多個供應商或者是客戶，很多企業開始選擇使用開源PHP客服系統，可以給用戶帶來很好的體驗，今天小編為大家詳細的介紹一下開源客服系統的優點。

一、什么是開源PHP客服系統

開源PHP客服系統現在屬于是企業理念比較重要的一種溝通工具，在使用的過程中具有穩定高效的優點?？梢詫崟r進行聊天模塊能夠實現用戶和客戶之間的有效溝通。用戶有問題的時候可以通過WebSocket發送到有關的服務器，接收成功以后，會轉發給相應的客服人員，客服人員或做出及時的回應。

開源PHP客服系統同時還擁有自動回復的模塊，能夠設定自動回復的語言，當遇到一些比較簡單重復的問題，可以自定義設置進行自動的回復，能夠節省大量的坐席人員時間。用戶有問題的時候，系統會自動掃描里面的關鍵詞，然后匹配相應的回復規則，同時還可以快速回復用戶的問題。

在使用的過程中，同時還具有情緒識別模塊，會針對用戶的問題進行有效的情感分析，看出用戶當前是消極還是積極的情緒，可以幫助客服人員更好地了解用戶的需求，及時的做出響應。統計數據模塊里面所有的聊天記錄，包括每月的聊天，每日的聊天數據等都會進行保存，隨時可以查看，能夠幫助企業了解用戶的需求，同時還可以提高服務的質量。

二、開源客服系統的優點

1、自由定制靈活性

開源客服系統在使用的過程中，企業可以根據自身需求設定個性化的定制，同時還可以根據自己的業務流程對特定進行擴展和修改。在使用的過程中，客服系統可以比較貼合企業的實際情況進行調整。具有靈活度和自由度，相對于一些傳統的客服來說是比不了的，具有很多的優勢。

2、安全性和透明性

開源客服系統的代碼是公開的，可以隨時的進行審查和查看。所以說在使用的過程中，開放性的系統可以增加安全性，很多人在使用的時候發現了問題或者是漏洞，會及時地做出相應的修復措施，企業可以根據代碼進行加固，能夠有效確保數據的安全性。

3、社區支持和集體智慧

開源項目擁有強大的開發者社區，很多企業在選擇以后可以借助這個社區獲取很多的解決方案，同時里面還能夠有效地提供豐富的插件，可以使客服系統變得更加強大，如果有問題會及時的進行改進。

總結：

開源的客服系統在使用的過程中具有一定的靈活性，同時還具有社區支持，安全方面也具有一定的優勢，所以現在很多企業都開始考慮使用，同時在使用的過程中也需要充分考慮技術和挑戰，能夠有效確保在選擇的時候可以滿足企業的需求，還可以為企業帶來有效的結果。