對于企業來說客服系統-客戶咨詢渠道決定了客戶的咨詢積極性、客戶的使用感受，那么優質的客戶服務系統通常會采用多渠道方式進行客戶咨詢接入，比較常見的都有哪些？

渠道一：電話客服

電話客服是比較常見且企業普遍選擇的客服咨詢渠道，電話客服系統通常包含了進線接入、致電回訪、服務追蹤等關鍵客戶服務內容。優質的電話客服系統可以幫助企業提高客戶粘性。

從企業服務的角度來說，電話客服系統能夠增加與客戶之間的溝通積極性，客戶只需要打電話就能夠獲得自己想要的答案。且電話客服系統可進行接線、轉接、第三方接入等，通過這種方式來增加服務標準化。

電話客服系統還具備知識庫，即便是新人客服坐席也可以提供專業服務，在簡單培訓之后可通過知識庫內容進行關鍵詞鍵入，由此來找到標準答案，輔助客服坐席迅速完成客戶服務通話。

渠道二：網頁客服

網頁在線客服咨詢是一個比較重要的客服咨詢渠道，簡單來說，客戶可以通過互聯網搜索的方式進入到企業網頁，并進行網頁瀏覽、確認需求，此時通過在線客服彈窗可及時捕捉與客戶溝通的機會。

網頁客服可以進行客戶瀏覽渠道、瀏覽路徑的查詢，了解客戶是否真的有消費需要，并有針對性地進行高品質客戶留存，增加了客戶服務的主動性。大多數網頁客服系統都采用的是主動彈窗，這可以使瀏覽用戶溝通的積極性提高，愿意進行交流的都可視為初級目標客戶，公司把握住流量用戶。

渠道三：APP客服

APP是企業進行業務發展的重要渠道，不少企業會建立自己的專屬APP，給用戶提供一個專業的使用空間。一些用戶會對APP使用產生較為濃厚的興趣，但在使用過程當中也可能出現各種各樣的疑問，此時就需要設置客戶服務渠道，這一客戶服務渠道更具有針對性，且目標群體主要以使用者為主。

APP客戶服務渠道一般是以在線客戶服務咨詢為關鍵方式，可以提供智能AI輔助性應答,對常見問題或是高頻問題進行針對性回答，降低了人工作息的工作量，也可減少一定的客戶服務成本支出。

渠道四：小程序客服

大眾對于小程序的使用已經越來越熟悉，這也給小程序客服系統提出了挑戰，作為又一個企業客戶服務接入渠道，小程序客服優勢在于便捷性高，且在非人工時段也同樣可以用AI機器人來提高交互。

總結：

現在企業可使用的客服系統-客戶咨詢渠道是比較全面的，可以以此來進行客戶捕捉，增加客戶量，同時對客戶信息進行匯總，了解在行業之內客戶實際需求，調整自身的發展與服務方向。多渠道接入方式，由此才能夠實現更大體量的客戶留存，當然這也給客服系統全面化擴展提出挑戰。

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