企業的在線客服系統除了為客戶提供服務之外，還是重要的輔助企業進行銷售轉化及業績轉化的工具。不少企業客服中心基于這一需求進行在線客服系統選擇，只要擁有了優質的在線客服系統是不怕沒轉化的。那么在線客服系統功能亮點都有哪些呢？
一、即時接入
在線客服系統一般支持多端的在線聊天接入，用戶可以通過手機等移動端或者電腦端進入到聊天頁面當中，隨時隨地發起咨詢?？头部杉磿r接到工單消息，同步進行工單分配，由專業客服提供問題解答。對話實時性高，簡單且方便，用戶即便不下載專屬app也能夠進行操作。
二、信息把控
在線客服系統能夠提供更全面的訪客信息收集，這其中包含了訪客來訪時間提醒、訪客咨詢關鍵詞提醒、訪客來源等，同時也包含了訪客的瀏覽軌跡等。從一定程度上把握住了訪客的實際需求，可迅速洞悉訪客來訪目的，便于后續的銷售人員進行轉化追蹤。
三、高效銜接
用戶在進行咨詢的過程當中可能出現咨詢中斷，在線客服系統能夠進行高效的多客服銜接，支持客服分流的同時也可以進行服務轉接。若是在線客服坐席無法及時進行回復，還可以由24小時ai客服機器人進行智能回應，給用戶帶去較好的交互感受，減少用戶流失的可能性。
四、窗口多樣
企業可根據自身的客戶服務需求及銷售需求進行接入方式和接入窗口的設定，充分地利用在線咨詢系統給用戶提供個性化的咨詢鏈接。同時也可針對咨詢圖標進行醒目化設置，以便用戶能夠及時找到非彈窗咨詢窗口。在網頁頁面當中可支持自動邀請會話，提高了用戶的交流積極性，也提升了企業進行轉化的概率。
五、數據分析
對于企業而言用戶資料以及客戶服務中心服務品質都是需要進行數據統計的，用戶資料能夠為企業發展提供關鍵參考，對用戶進行畫像處理，可幫助企業更快找到目標群體，也可提升客戶服務滿意度。在線客服系統可進行坐席工作量、工作品質的數據統計，同時也可以針對用戶信息進行數據統計及分析歸類，防止關鍵的用戶信息丟失。
六、交互增效
在線客戶服務系統也包含了主動會話功能，例如在用戶生日、活動周期等關鍵時間節點，在線客服系統是可以進行信息對應性發送或群發，以此來提升企業與用戶之間的粘性，給用戶帶去好的客戶服務感受，增加滿意度和好感度。
總結：
優質的客戶在線服務系統，從來都是企業發展的輔助性工具，在線客服系統的存在必要性很大，多數企業可通過電話客服系統和在線客服系統的雙搭配增加市場對企業的好感度，由此打開更大的市場空間，促進企業發展升級。
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