現在已經將智能化技術接入到客服系統中，為企業提供各種的好處，同時也能夠增強企業的市場競爭力，客服系統在各個行業中已經發揮著較為重要的作用，下面小編通過一篇文章為大家介紹一下客服系統的功能。

一、客服系統都有什么功能

1、消息提醒

客戶在與企業進行聯系的時候，客服系統能夠及時的提醒客服人員接受客戶的消息，并且為客戶提供相應的答案和以及服務，提高客戶的滿意度。而且在線客服系統可以實現全天候在線，并且同時處理大量的問題咨詢，可以緩解人工客服的壓力，提高服務質量。能夠對客戶的溝通歷史記錄進行保留，在有需要的時候可以通過搜索關鍵詞了解客戶的信息，避免出現重復溝通的情況。

2、客服質檢

通過對客服人員的工作狀態以及客戶度的了解，是管理人員，了解客服人員的工作質量以及工作效果，這個過程被稱為客服質檢。通過智能質檢能夠了解客服人員的問題，并且針對問題進行有針對性的培訓，能夠提高客服人員的溝通技巧以及服務意識，幫助企業降低客戶投訴事件的出現。

3、數據分析

數據分析是客服系統中一個比較重要的功能，通過該系統能夠了解客戶的反饋情況以及市場的數據，使企業提高銷售額度，滿足企業不同的需求，還可以達到精準營銷的作用。

二、客服系統的使用方式

1、自建客服系統

自建客服系統就是企業自己建設自己的客服系統，該方法花費的費用比較多，需要具有較為強大的技術支持，一些中小型企業不適合使用該方法。自建式客服系統能夠滿足企業的特定需求，并且對數據有著比較好的保護作用，減少數據出現泄漏的情況，但是該系統需要耗費大量的物力和財力，成本比較高。

2、第三方客服系統

第三方客服系統是公司在使用客服系統的時候完全承包給第三方，該方法的優勢就是使用快速，而且投入的成分比較小。比較適合用于小型，或者是需要快速使用客服系統的企業。但是該方法的安全性可能會相對的低一些，在使用的時候需要考察企業的資質。

3、開源客服系統

該系統使用起來相對的方便，可以通過從網站上下載，企業的需求選擇合適的功能，這樣能夠滿足企業不同的業務需求。有一個問題就是在使用的過程中，如果系統出現了問題，需要企業對系統進行維修，但是該系統一般是免費的。

總結：

客服系統是客戶與企業溝通的重要渠道，能夠維持客戶與企業之間的關系，所以選擇一個好的客服系統是一件很重要的事情。企業可以自根據自身的實力以及需求選擇合適的客服系統，這樣能夠減少成本的支出，更符合企業的需求。

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