通過電腦軟件為客戶實現咨詢、業務辦理的平臺一般被稱為客服系統。該系統能夠滿足企業的發展，使企業與客戶之間維持著較為良好的關系。

一、客服系統有什么好處

1、節省人力成本

以前的客服系統需要有著大量的人工客服，這樣才能夠滿足企業的需求，但是在企業咨詢量比較少的時候，大量的人工客服使用會造成資源浪費的情況。但是現在的在線客服系統已經將智能化技術運用到其中，能夠實現人機輔助，幫助人工客服完成工作，提高工作效率，這樣可以使企業適量的減少人工客服的數量，幫助企業節省人力成本的支出。

而且傳統的客服客源一般都保留在人工客服手里，當人工客服辭職的時候，可能會造成客源流失的情況出現，但是現在的客服系統能夠將客戶的資料都保存到系統中，可以避免客源流失的情況出現。

2、提高效率

現在客服系統能夠實現24小時在線，在隨時隨地的為客戶解決問題，并且該系統還有著自己較為強大的知識庫，對于客戶一些較為常見的問題，能夠自動的回答，減少客服人員的壓力，提高工作的效率。

同時客服系統還有智能分流的功能，在咨詢量比較大的時候，能夠根據用戶的問題自動將其分配給不同的客服人員，使其用專業的角度為客戶提供服務，并且還能夠減少資源分配不合理的情況出現。

3、提高品牌形象

通過客服系統能夠使企業為客戶提供更好的客戶服務，增強客戶與企業之間的粘連度，同時也可以使企業的品牌形象得到有效的提升，這樣對于企業的市場競爭力有著較大的好處。

二、客服系統的類型

1、電話客服系統

電話客服系統就是通過電話與客戶進行溝通的，很多企業網站、微信、小程序等多個渠道都廣泛的使用。主要是將電話作為主要的溝通工具，能夠為客戶提供優質的服務。現在隨著技術的發展，可以將電話短信微信等多個方式接入為企業提供較為全面的客戶服務。

2、在線聊天客服系統

在線聊天客服系統一般被稱為即時通訊，可以使企業與客戶之間實現及時有效的溝通。一般只需要有網絡即可完成溝通，不會受地域和時間等條件的限制。也可以根據企業的需求在移動端或者是電腦端使用，操作起來較為方便。

3、客服機器人

客服機器人是將人工智能技術與互聯網技術相結合，能夠為客戶提供較為智能化的服務，整個通話的過程中一般都是由客服機器人進行回答的，無法對一些較難為疑難的問題進行咨詢，但是通過該系統能夠幫助企業節省時間成本，提高滿意度。

總結：

客服系統已經成為企業發展的一個重要的工具，能夠為客戶提供較好的服務，同時幫助企業提高品牌形象，企業在使用的時候，可以根據自己的需求選擇合適的系統。

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