微信是比較常見的社交平臺，最近幾年也受到大家一致好評，微信不僅是企業與用戶溝通的橋梁，更是企業宣揚文化的媒介。所以大多數的企業為了規劃管理都會選擇創建微信公眾號，而微信公眾號也是可以連接第三方平臺的。那么微信公眾號客服系統該怎樣連接第三方平臺呢？下面我們就來介紹。

一、微信公眾號客服系統如何連接第三方平臺做到統一管理呢？

企業公眾號客服系統想要連接第三方平臺，需要注冊專屬于企業的公眾號，只需要申請企業公眾號即可。公眾號可以是企業的服務號，當然也是可以發布企業信息的訂閱號，每個企業的需求不一樣，還是要根據企業的需求來進行選擇的。因為賬號在注冊的過程中都是需要提供一些基本的服務的，企業可以根據企業文化來制定運營者的資料，這樣在使用的過程中會更加的方便。

并且客服人員是需要創建一個專屬的微信客服賬號，所有的身份信息必須是真實的所涉及到的信息需要填寫完整。比如來說公司的名稱，客服人員的相關信息等等，可以設置智能語音機器人的功能，比如來說，快捷回復和自動回復的規則，這樣用戶在回復的過程中能夠極大可能性的減少問題的存在。

畢竟微信公眾號平臺需要跟企業連接在一起的，所以要設置專屬于客服的端口。連接的過程中能夠讓客服明白企業文化存在的意義，這些接口都是需要第三方平臺在后臺進行配置的，所以需要獲取公眾號的開發者權限以及選擇正規的平臺。

將以上所提到的步驟準備好之后，企業對微信客服系統連接第三方平臺就需要進行測試。可以用公司員工的名義模擬用戶進行操作，主要檢查的是客服系統的回應速度。因為在測試的過程中需要保證客服系統能夠正常的工作，客服系統存在的意義就是幫助用戶解決問題，快速的回應用戶的問題。所以有了微信客服系統，能夠更加方便用戶咨詢產品，減少企業員工的支出成本。

二、微信公眾號客服系統的使用技巧

客服系統回復的速度以及咨詢問題的質量會影響到用戶的體驗，所以對于客服人員需要有針對性的培訓，能夠快速且準確地解答用戶所提出的問題，不僅如此，企業也可以設置智能語音機器人具備自動回復功能，這樣能夠減少客服人員的工作壓力。

微信客服系統不僅能夠提供完善的數據分析，企業正可以利用這些數據來為用戶解決問題，因為每個用戶所咨詢的問題是不一樣的，是我已智能客服語音機器人只能回復大概的問題，一些專業化的問題，還是需要客服人員進行回復的。

微信公眾號客服系統存在的意義就是為了給企業帶來極大的方便，也能給企業的運營起到關鍵性的作用，所以企業使用公眾號連接第三方平臺，制定客服系統是很有必要的。