呼叫中心是企業為客戶服務的窗口，能夠為客戶提供較為高效快速的服務，同時也能夠提高企業的整體形象。很多企業現在已經使用呼叫中心客服系統，但是很多人對于呼叫中心客服系統的功能以及特性不是很了解，下面小編通過一篇文章為大家介紹相關知識。

一、呼叫中心客服系統是什么？

呼叫中心客服系統是企業為了為客戶提供更好的服務開通的系統，通過客服系統，可以為客戶以文字、語言或者圖畫等形式進行聊天，可以為客戶提供個性化的聊天方式，并且還能夠及時的為客戶進行問題解答，以及提供解決方案，提高客戶的滿意度以及企業整體的形象。

呼叫中心客服系統加入了自然語言處理系統，以及語音識別等多個人工智能系統，可以通過客服系統提高工作人員的工作效率以及服務質量?？头到y還具有較大的知識儲備，可以根據客戶的問題通過搜索資料庫，可以為題匹配出相應的答案，而且還可以在人工客服繁忙的工作段接聽電話，減少客戶的等待時間。

二、呼叫中心客服系統的優勢有哪些？

1、智能分流

呼叫中心客服系統可以根據客戶的問題自動的將其分配給專業的人工客服，可以為客戶提供專業的知識解答，并且還能夠減少客戶等待的時間，增強客戶的體驗感，同時還能夠減少因傳統電話客服造成的客戶流失以及投訴等事件。

2、節省人力資源

傳統的客服中心需要大量的坐席人員，這樣會無形中增加企業的資本，通過客服中心人員能夠在一定程度上減少客服人員的數量，為企業節省一定的人力資源。而且在線客服系統可以在同一時間再接受多位客戶，并且還可以通過網絡平臺與用文字進行交流，在交流的過程中能夠隨時的進行切換，使交流更加的暢通。

3、數據記錄

呼叫中心客服系統在與客戶進行溝通的時候，會將客戶的聊天記錄保存下來，與客戶出現了糾紛的時候，也可以通過錄音調查提供有效的法律依據。通過數據記錄管理人員還可以觀察客服人員的服務質量，并且可以根據質量為客戶進行業績考核，在客服人員有出現不合規的情況時，可以及時的督促其進行改正，提高服務質量。企業也可以通過數據記錄為產品推銷以及企業的發展提供有力的數據支持。

4、避免客源流失

傳統的客服主要依靠的是人工客服進行交流，當人工坐席出現流失的時候，可能會造成客戶資料流失或者是客源流失等情況的出現。通過呼叫中心客服系統可以將客戶的資料進行收集在電腦端或者是云端保存，即使人工客服出現了流動，也不會造成資料缺失以及客戶流失的情況出現。