傳統的客服電話是采用人工方式來接通的,如果訪問的人比較多,這個時候撥打電話是很難被接通的,容易出現占線的問題,嚴重的情況下,可能撥打幾個小時都不一定會被接通。這種客服電話容易降低客戶的滿意度,因為電話不能正常接通,所以可能導致電話流失?,F在很多的企業,特別是做電商的企業,會才有在線客服的方式跟客戶溝通,避免出現客戶咨詢不能及時回復的情況。那么,在線客服公司有哪些,企業為什么要使用在線客服呢?


在線客服


一、在線客服公司有哪些?


在線客服的公司有很多,各有各的優勢以及劣勢,如果企業想要使用在線客服,需要先詳細的了解這些公司的實際內部情況,還有相應的資質以及技術水平等等,然后根據自己企業內部的情況,以及需求,還有客戶的習慣等等,選擇適合的在線客服公司來進行合作,保證利益最大化。


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二、企業為什么要使用在線客服?


企業使用在線客服的原因很多,比如為了收集客戶的資料,更好的跟客戶進行溝通交流,以及降低企業成本,提高知名度等等。使用在線客服不管是對于客戶,還是對于企業內部來說,都是有很多好處的。


1、從客戶的角度出發


從客戶的角度來說,一個企業使用在線客服系統,可以更好且更精準的回答客戶所提出的各種問題,且可以根據客戶的消費情況,具體需求等等,提供精準化的服務以及建議,使用起來也是很方便的,沒有復雜的操作。在線客服不會受到地點、環境以及時間的限制,只要是在有網絡的地方,不管是手機還是電腦,都可以隨時隨地的跟客服人員進行交流。


另外,客戶通過手機,可以直接聯系企業的客服人員,不需要撥打電話,就可以直接溝通,且客戶等待回復的時間是非常短的,更好的節約了時間。現在很多人都喜歡在網絡上進行購物,企業引入在線客服之后,客戶如果對購物網站的產品有什么疑問,或者是想要了解哪方面的問題,都可以跟在線客服溝通。


2、從企業的角度出發


企業使用在線客服確實給客戶帶來了很多的便利,且體驗感也變強了,可以提高客戶的滿意度以及忠誠度。對于企業本身來說,也是有很多好處的,比如節省了不少的運營成本。在線客服可以管理不同渠道獲得的客戶信息,然后進行分析以及總結,這給客服人員以及銷售人員提供了便利,可以直接獲取意向客戶,省去了前面繁瑣的篩選過程,提高工作效率。企業使用在線客服后,不需要招聘大量的客服人員,所以無形中又省去了一筆不小的開支。