為了更好的提高企業的效率，且提高客戶的滿意度，現在很多的企業在日常的營銷中，會采用客服系統，其中主要是售前客服?？头瞧髽I對外的門面，也是直接跟客戶溝通的橋梁，如果客服的專業度不夠，或者服務態度不好，是會影響整個企業形象的。

另外，如果企業的訪客比較多，客服人員比較少，在客戶的需求沒有得到及時滿足的情況下，很容易導致客戶流失。大多數的客服系統是需要收費的，當然，也有一些免費的網站客服系統，可以先試用，如果使用順暢，可以根據自己的需求購買其他的服務。

1、了解免費的網站客服系統的具體使用時間

免費的網站客服系統與收費的網站客服系統相比，在使用時間方面肯定是不一樣的，會有一個時間的限制，所以企業在使用免費網站客服系統之前，需要先詳細的了解具體的免費時長是多久。一般來說，免費的網站客服系統會給客戶使用一周到兩周的時間，讓企業可以詳細的了解這款軟件的具體性能，以及是否符合自己的要求，能不能達到需求，從而做出是否購買的決定。免費的網站客服系統除了有時間限制以外，還有人員的限制，比如一次只能接待十個客戶等等，這些也是企業需要了解的。

2、了解系統的具體運行效果

企業在選擇是否購買網站客服系統之前，可以先試用一段時間，在這試用期間，需要詳細的了解具體的功能，特別是細節方面的，比如該系統是否能給客戶帶來更好的體檢，是否能更好的服務客戶，以及了解客服人員的操作體驗，操作是否簡便，且是否能提高客服人員的工作效率等等。另外，還需要了解客戶的滿意度，在使用網站客服系統之后，客戶的滿意度是否也有隨之提升。還要統計轉化率，在使用網站客服系統后，企業的成交率是否有提高等等。

3、注重人工智能作用

企業使用網站客服系統，還要注意注重人工智能的作用，企業內部的坐席人員需要與智能機器人協同合作，對于一般的問題，可以由智能客服機器人來與客戶溝通，如果是比較復雜的問題，或者客戶有更多的要求，則需要轉接到人工客服。另外，如果是尋找新的客戶，也可以先由智能機器人撥打電話，篩選意向客戶之后，人工客服可以進一步的跟進，這樣能很好的提高工作效率，且可以降低企業的運營成本。

4、上線的操作方式

在選擇免費的網站客服系統方面，企業還需要考慮的一個問題就是上線的操作方式。如果系統的操作復雜，且后期維護也很復雜，這樣使用起來會比較麻煩，一般來說是不考慮的。系統的整個操作方式需要簡潔明了，且界面清晰，沒有復雜的流程，這對于企業來說是很重要的。

總結：

網站客服系統的作用就是提高客服人員或者是銷售人員的工作效率，從而提高企業的成家率，通過先進的操作方式，解決一些傳統上的問題。企業在購買網站客服系統之前，需要謹慎選擇，根據企業的情況，以及具體的需求，選擇適合的網站客服系統。