呼叫中心在很多的行業中都有在使用，主要是通過電子郵件、電話以及在線聊天等等方式，與客戶進行溝通，解決客戶提出的各種問題，給客戶提供專業且個性化的服務，從而提高客戶對于企業的滿意度以及忠誠度，提高企業的效益。每個企業的產品不同，以及具體的規模，還有要求不同，所以呼叫中心的搭建方案方面會有一些差別。下面就來詳細的了解一下呼叫中心的搭建方案。

一、云呼叫中心

這是一種呼叫中心平臺的租用服務方式，服務器是在云端的，集成了網頁、電話以及在線聊天，還有郵件等等通訊的方式。云呼叫中心可以分為公有云、混合云以及VPC 專屬云。

1、公有云：通過公共平臺提供的資源，以及相關的服務來進行搭建的，是比較常見的方案，不管是靈活性，還是可擴展性方面，都是比較強的，適合各種類型的企業使用。成本的投入方面也是比較低的，不需要購買其他的硬件，按照自己的需要付費使用即可，主要用于旅游行業、教育行業，還有電子商務行業等等。

2、混合云：這個呼叫中心方案是將公有云與私有云結合，企業可以在私有云中儲存或者是處理一些比較敏感以及隱私的數據，另外，可以將其他的任務以及流量，直接分配到公有云上即可。這種解決方案的主要優勢在于數據安全，可以更好的保護隱私，同時也可以進行靈活的配置，滿足不同客戶的需求，主要用于對于數據安全要求比較高的企業，比如醫療行業，還有金融行業等等。

3、VPC專屬云：這個呼叫中心方案是在虛擬私有云中搭建的，可以更好的保護數據的安全以及保護隱私，同時，還可以根據企業的需求，進行自定義配置，滿足不同企業的需求。一般可以用于金融行業、醫療行業等等。

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二、自建式

搭建呼叫中心的所有硬件以及軟件，都是需要企業自行購買的，比如租賃通信線路以及鋪設，另外，還需要購買號碼資源，以及組件客服的隊伍，同時對客服部門進行相應的維護。這種呼叫中心系統搭建方案的優勢在于線路穩定，且保密性好，同時還可以無縫銜接企業現有的一些系統，且可以自主的進行維護以及管理。劣勢在于成本比較高，且搭建的周期比較長，靈活性也比較差，有一些功能不能根據要求進行變化。這種搭建方式主要適合規模大，且穩定的企業，還有政府機關。

三、托管式

這種搭建方案只需要租用呼叫中心設備，以及提供相應的客服人員即可。在客戶端安裝完成之后，企業客服人員直接進入到互聯網，登錄系統的平臺，即可使用。可以用于業務咨詢、售后服務，還有數據整理，以及客服管理等等。建設的周期短，且風險小，不需要維護以及管理，同時在成本方面也是比較低的。劣勢在于不容易實現定制化以及個性化的操作，且數據保密性比較低，比較適合業務量不是很大的中小企業，或者是初創企業使用。