呼叫中心已經成為企業的重要工具之一，通過呼叫中心，不僅能夠為客戶提供優質的服務，還能夠幫助企業提高市場的競爭力，但是在使用呼叫中心的時候，需要選擇合適企業發展的類型，那么呼叫中心的類型有哪些呢？小編通過一篇文章為大家具體的介紹一下。

一、呼叫中心的類型有哪些

1、自建式呼叫中心

自建式呼叫中心就是企業自己建立屬于企業專屬的呼叫中心系統，該系統需要企業自行購買硬件和軟件設施，同時還需要配備專業的人工客服，在前期會需要投入大量的資金，但是企業對于該系統的掌控性比較好，而且數據的安全性也比較高，適合用于實力比較強，以及對數據安全性要求比較高的大型企業。自建式呼叫中心的線路穩定性比較好，而且還可以跟企業原有的系統進行無縫銜接，實現數據共享，在使用的過程中需要有專人的維護，靈活性會相對的差一些。

2、托管式呼叫中心

托管式呼叫中心企業只需要提供專業的人工客服即可，無需購買硬件或者是軟件設備，使用的時候通過互聯網登錄平臺即可操作，風險比較小，而且還不需要對系統進行維護，適合用于中小型企業。該方法還具有較好的靈活性，可以根據企業的發展，對客服人員的攝入量進行適當的增加或者是減少，幫助企業節省成本，但是該方法也有一個不好的地方，就是數據由第三方掌控，對于數據的保密信用可能會較低一些。

3、外包式呼叫中心

外包式呼叫中心系統適合中小型企業，該方法是將呼叫中心相關的業務全部外包給第三方，在使用的時候只需要支付一定的費用即可，在付費的時候可以按月付費，也可以按照自己人員的付費，具體的可以根據企業的需求選擇合適的付費方式，這樣能夠幫助企業節省一大筆建設的費用，但是企業對該系統的可控性會小。

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二、呼叫中心的功能有哪些

1、來電彈屏

來電產品是呼叫中心較為常見的功能之一，在呼叫中心系統中具有較為重要的作用。在客戶撥打電話的時候，能夠將客戶的資料顯示在人工坐席的屏幕上，至于人工客服，詳細的了解客戶的姓名、地址、電話等相關的信息，來電產品還能夠將客戶的溝通歷史記錄，可以使客服人員根據客戶的記錄，為客戶提供專屬的服務，提升接待的效率。

2、自動分配

客戶在撥打電話的時候，呼叫中心系統能夠根據特定的規律將客戶分配給不同的坐席人員，可以使客戶的問題得到及時有效的解決，提高客戶的滿意度以及呼叫中心的服務質量。

總結：

呼叫中心已經成為客戶與企業之間溝通的重要渠道，通過呼叫中心系統不僅能夠提高客戶的滿意度，同時對于維護客戶的關系也有著較大的好處，企業可以根據自身的需求選擇使用合適的呼叫中心系統。

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