作為服務為主的呼叫中心,現在的呼叫中心系統屬于是一個通話和轉接比較重要的功能。在使用的過程中,如果客戶的問題,不是一個客戶通過解釋說明便可以解決的,售后客服使用場景的過程中,問題沒有辦法正常使用,通常會涉及到技能組的協同處理,可以進行轉接功能。下面為大家簡單的介紹一下呼叫中心系統轉接功能的相關說明。


呼叫中心


1、系統內部轉接


大部分的呼叫中心系統而言,很多時候都需要進行轉接,分別為征詢轉接和盲接兩種連接形式。


當撥打企業熱線的時候,需要找到另一個客戶,這時坐席客服可以和另一個坐席客服進行有效的通話,能夠有效詢問是否可以接聽電話??蛻裟沁叺却谋闶且魳?,如果有空可以直接轉給另外一個客服,如果沒有空,一般轉接不過去。系統一般會建立某坐席客服的通過,不會出現掛斷電話的現象,體驗感會比較好。


盲轉的意思通常是指客服像抽盲盒一樣,可以隨意的轉接給一個客服人員,是指正好有想法客戶不打進去熱線以后可以直接轉入系統,或者是被指定的某個坐席人員進行接通,可以有效的處理于客服人員的問題。盲轉和征詢轉接的區別通常在于被轉接的坐席通常處于是忙線狀態,如果轉接失敗,系統會出現自動掛斷客戶電話的情況。征詢轉接,一般系統不會自動的掛斷客戶的電話,而是會再次建立客戶與自己之間的有效通話。


2、轉接到外線


呼叫中心系統一般分為兩個場景,第一個場景就是當客戶撥打企業電話號碼以后,能夠有效進入到系統,如果企業非上班的時間,系統便會設置來電自動轉接,能夠有效的轉接到值班人員的手機號碼上。


第二個場景通常是指客戶需要制定一個坐席服務,能夠有效直接通過盲轉或者是征詢轉接的方法到坐席的手機上。如果當客戶撥打企業熱線的時候,剛好屬于企業非上班的時間,屬于是呼叫中心系統設置來電自動轉接,可以直接接到值班人員的手機號碼上,或者是固定電話上當客戶撥打企業熱線號碼進入系統的時候。坐席人員會及時的接聽,但是客戶需要及時聯系B業務員,如果B座席員此時沒有在公司,可以使A座席人員通過盲轉或者是征詢轉接到B坐席的手機上。


總結:


從內部轉接和轉接到外線的最大區別,通常是指被轉接的坐席來電屏幕上能夠有效顯示出客戶的電話號碼,如果轉接外線或者是固定電話上,一般不會顯示被轉的人員手機號碼。電話轉接屬于是呼叫中心一個基本的功能,在使用的過程中,坐席人員會經常使用,作為售后使用,會經常涉及到跨部門以及協同處理,呼叫中心轉接通常分為系統內部轉接和轉接到外線。


合力億捷呼叫中心系統提供三大版本,滿足您不同的業務需求,支持10000+超大并發的呼入+呼出,與三大運營商深度合作,通話質量清晰穩定,20年專注客服型呼叫中心領域整體解決方案。