每個企業的規模不同以及服務場景不同，對使用呼叫中心系統也會存在不同的需求。大型呼叫中心系統有強大的功能作用，同時還具有擴展性，得到了廣泛的應用，小型呼叫中心系統有獨特的優勢，現在應用也變得越來越廣泛。很多人在選擇的時候不知道選擇哪種呼叫系統，下面通過本文帶你簡單的了解一下小型呼叫系統的特性。

一、小型呼叫中心系統是什么

小型呼叫中心系統是可以處理，電話呼叫，同時還可以給客戶提供支持軟件的系統，能夠有效幫助企業管理和處理呼叫流量，同時可以提升客戶的工作效率以及滿意度。使用云部署的形式優點是易擴展，而且比較靈活，不需要采購大量的硬件設備，能夠有效節省成本，同時還可以保障服務的穩定性。

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二、小型呼叫中心系統和大型呼叫中心系統的差別

小型呼叫中心和大型呼叫中心的差別是花費成本、可接入坐席數、部署方式等。如果選擇大型的呼叫中心系統，可以服務成百上千的坐席，能夠保障通話承載量。使用后可以使本地部署結合異性容災的形式，能夠有效保障穩定性，大型企業自建呼叫通常需要配備充足的容量，比如自動呼叫分配器、大型交換機、自動語音應答系統等。

而使用小型的呼叫中心系統，一般服務于坐席規模不到100人的團隊，系統結構相對來說會比較簡單，能夠有效節約成本，花費通常會比較低，可以用于小型企業。呼叫中心還需要關注它的擴容能力，能夠隨著業務發展快速的升級。

三、小型叫中心系統的功能有哪些

1、自動分配呼叫：自動分配呼叫，可以根據各種因素自動進行分配，給合適的坐席人員。

2、呼叫隊列管理：隊列管理可以將來電放入到隊列里面，能夠按照先來的服務原則進行處理，可以避免呼叫丟失或者是混亂。

3、坐席界面：能夠為坐席提供一個友好的界面，剛來電的時候會顯示客戶的信息，以及客戶打電話的次數，可以快速有效的進行處理呼叫。

4、呼叫錄音和監控：用呼叫中心系統可以實時的進行監控，同時還可以確保呼叫的質量對于培訓以及質量管理目的具有很多的好處。

5、報表和分析：可以生成各種各樣的報表，同時還可以進行分析數據，能夠幫助管理層了解呼叫中心的績效，可以查看到客戶的滿意度，能夠有效持續改進。

6、多渠道支持：呼叫中心系統支持多渠道，比如聊天、電子郵件、電話等，可以方便客戶通過他們喜歡的方式對企業進行聯系。

7、集成和自定義：與其他系統比如知識庫或者是電子郵件集成，能夠有效支持自定義的配置，可以滿足特定的業務需求。