對于企業來說，與客戶的溝通是非常重要的，從前期的尋找客戶，到后期售后服務，在這其中需要與客戶溝通多次，才能完成整個銷售的過程。現在是一個網絡化的時代，也是智能化的時代，所以很多的企業為了提高效益，以及提高客服人員的服務水平，更好的服務客戶，會選擇采用呼叫中心系統。呼叫中心系統確實可以智能化的服務客戶，也可以將客戶的信息進行全面的整理分析，更好的尋找潛在的客戶，還可以節省不少的人工成本。離岸呼叫中心是呼叫中心的一種，那么，離岸呼叫中心是什么，有什么好處呢？下面我們就來詳細的了解一下。

一、離岸呼叫中心是什么

離岸呼叫中心屬于外包的方式，也就是在境內先設立呼叫中心平臺，然后給境外的用戶提供相應的熱線咨詢的服務。企業可以雇傭另外一個公司，或者是另外一個地區的人員，來處理客戶所提出的各種問題，給客戶滿意的解答。很多銷售計算機產品以及服務的公司，會采用離岸呼叫中心與客戶溝通交流，可以很好的節省開支，且提高服務的效率，提高服務的質量。

二、離岸呼叫中心有什么好處

1、7*24小時天候服務：使用離岸呼叫中心，可以7*24小時全天候的給客戶提供優質的服務，這是一種經濟高效的方式，可以讓企業在競爭激烈的市場上有一席之地。如果企業的客服人員不多，或者訪客量比較大，24小時給客戶提供服務是很難做到的，且服務質量也會大打折扣，使用離岸呼叫中心可以很好的解決這個問題。

2、節約成本：使用離岸呼叫中心很多使用不需要人工操作，比如可以實現一鍵外呼，不需要人工撥打電話。另外，還可以自動接聽電話，了解客戶的需求，且給客戶提供專業化的服務等等。相對于傳統的服務模式，使用離岸呼叫中心后可以節省開支的百分之四十左右，當然，每個企業的產品不同，還有實際的情況不同，所以具體情況還需要根據企業的實際情況決定。

3、多語言支持：呼叫中心系統是可以實現多語言支持的，不管服務的對象是哪個國家的客戶，都可以根據客戶的情況，選擇適合的語言進行溝通，所以即使客服人員不懂英語，或者是不懂其他國家的語言，也是可以操作的，不會有任何的問題。

總結：

企業如果需要使用離岸呼叫中心，要先了解自己實際的內部情況，以及實際的資金預算等等，選擇適合的離岸呼叫中心。另外，還要注意找正規的服務商合作，這樣才能更好的保證系統的穩定性，避免系統使用過程中出現意外的情況。