現在越來越多的企業都會在服務部門選擇使用呼叫中心系統，智能化的呼叫中心系統能提升客戶對企業的滿意度，提高企業的市場形象，擴大企業市場份額。呼叫中心系統為了更好地適應企業多變的需求，隨著科技不斷的發展，會添加很多不同的功能，其中雙向呼叫就是很普遍的一個功能。那么，雙向呼叫的概念是什么呢？有什么特點呢？讓我們一起來了解一下。
一、雙向呼叫的概念
說到雙向呼叫估計很多人會認為是通話雙方的雙向通話，其實這樣的想法是錯誤的。雙向呼叫簡稱雙呼，也有比較專業的稱謂叫點擊呼叫或者是叫語音雙呼。雖然市場上有多種不同的叫法，但其實都是一樣的。雙向呼叫顧名思義就是由平臺向主叫方和被叫方分別發起呼叫，最終能夠讓主叫方和被叫方完成直接通話的過程。通俗一點說，就是主叫通過一個代理平臺也可以是第三方平臺對被叫進行連通，這樣就能夠完成雙方的通話。
二、雙向呼叫的特點
以前的雙呼功能使用起來其實是很不方便的，需要提前將被叫號碼導入到系統，之后客服選擇被叫號碼發起呼叫，這樣雙方才能進行通話，整個操作過程比較麻煩，大大浪費時間和精力，所以用戶體驗不是很好。而現在的呼叫中心系統雙向呼叫是經過不斷升級調整之后，改善了傳統雙呼功能的缺點。現在的這種雙向呼叫功能可以通過鍵盤輸入被叫號碼的號碼，接著發起雙呼通話，整個的通話模式更加符合用戶平時的習慣，所以用戶的體驗會更加。這種雙向呼叫功能下所有的通信信息被代理平臺都是會知道的，所以也就更容易提供一些增值的服務，比如常見的有通話錄音、通話記錄、隱藏真實號碼等服務。
三、雙向呼叫的優點
1、接入簡單：雙向呼叫的技術門檻幾乎是零，只需要按照指南就能夠輕松的接入，即便是新手也能夠快速上手掌握，使用的是無縫嵌入的業務系統，并且現在的雙向呼叫大多數是按需索取，收費可以是按量或者是按時收費，大大降低成本。
2、語音質量好：現在的呼叫中心雙向呼叫功能是基于運營商的路由交換的，使用的都是優質的線路資源，能夠很好的保證通話過程中的語音品質。
3、功能強大：雙向呼叫功能是支持上萬的通話的，而且可以24小時不間斷的服務，呼叫不會受到任何的限制。
4、和預約通話：現在的呼叫中心雙向呼叫功能APP里嵌入通話服務，可以直接設置預約通話的時間，在指定的時間內就會發起通話，方便雙方之間進行有效的溝通。
總結：
總之，雙向呼叫是比較有效的一種電話營銷的方式，它能夠很好地協助企業提升客戶之間的關系，增加客戶的利潤，同時還可以讓企業從消費者那里獲得更多、更全面的市場反饋，有助于企業服務水平的提升。
